课程大纲：

第 一板块：商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识

（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

礼仪的概念

商务礼仪的概念

商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性

商务礼仪的基本特征

商务礼仪的重要性

商务礼仪的六大准则

第二板块：商务礼仪知识培训----仪容

商务仪容的三点基本要求

商务职员的仪容标准

商务女性的美容化妆礼仪

商业男性的美容礼仪

仪容中的细节

第三板块：商务礼仪知识培训----着装

商务人员职场着装的类型

商务人员的着装的规范

商务人员着装的TPO原则

商务场合的不同类型

商务活动中穿着西装的注意事项

国际三大主流西装款式

领带的结法及注意事项

商务女士配戴首钸注意事项

第四板块：商务礼仪知识培训----体态

（讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评）

什么叫体态语言

体态语言的五种功能

正确解读体态语言

常见体态语言的一般含义

商务人员的站姿训练

商务人员的坐姿训练

商务人员的蹲姿的基本要求

商务人员的走姿训练

商务人员的手势礼仪

商务人员鞠躬的基本规范

第五板块：商务礼仪知识培训——办公礼仪

如何成为办公环境中受欢迎的人

如何接打电话才算有礼貌

如何做好书信礼仪工作

如何行一个漂亮的见面礼

如何做好自我介绍

办公禁忌

第六板块： 商务礼仪知识培训----交谈、表情

一、 商务交谈的注意事项

二、 商务交谈的忌语

三、 商务交谈的三不准

四、 表情在商务中的作用

五、 商务人员的目光训练

六、 嘴部所表达的含义

七、 商务人员微笑礼仪训练

第七板块  商务礼仪知识培训——接待礼仪

办公室接待礼仪

商务活动中的介绍礼仪

商务活动中的电话礼仪

递名片的商务礼仪

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