传统的中式关系营销已经渗透到企业销售的各个方面。有效把握关系密切的程度与销售订单密不可分。如何理解和掌握关系营销成为关键。
市场上产品同质化,价格显现化,招标公开化,利润微博化,品牌不能产生溢价,技术不能形成竞争壁垒。我们如何面对不同层次的客户,如何与不同层次的人建立客户信任关系,如何维护客户关系?客户服务内训哪家好?
企业客户服务培训课程的收益
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01
正确认识服务理念及其重要性,解读服务意识的重要性;
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02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性,学习有效管理客户期望值的重要价值;
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03
学习有效识别客户技巧,了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;
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04
掌握客户服务的沟通技巧,掌握处理客户抱怨与投诉的方法,享受客户服务全过程;
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05
加强客户服务人员的能力修炼,掌握服务体系的重要性及其核心关键点;
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06
可持续发展的客户关系管理;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一讲客户管理原理及误区
正确认识客户关系管理
客户关系管理的误区
成功实施客户关系管理战略的根本
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第二讲客户管理
企业客户关系管理技巧和核心重点客户管理
客户的分类及差异化管理
客户管理的重点环节和业务流程
不同客户类型管理方案的制定
如何提高企业客户关系管理能力
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第三讲售后服务、培育客户
售后服务的内涵及其六大内容
售后服务决定销售额增长
售后服务的形式及其技巧运用
客户投诉管理
培育忠诚客户
客户服务原则
企业客户服务培训老师推荐
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檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师 -
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
企业客户评价
1,诺达老师舒冰冰老师的课深入浅出的讲解分析,体现出企业培训效果的核心价值。
2,老师的那种而且那种感召力让我们在场的每一位都有着很不一样的心情,听吴宏晖老师的讲课太有动力了。
3,高菲老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《客户服务技能提升》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。
4,诺达老师檀娴颖老师的感动服务提升企业竞争力,真正给我们带来了心灵上的感应。
5,通过诺达老师檀娴颖老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。