大客户关系课程价格

【讲师介绍】

陈一鸣

实战营销顾问

冠军团队教练

国美电器集团企业文化顾问

山东大学领导科学研究中心副主任

北京清大燕园教育科技研究院特聘教授

中国金融管理协会常务理事

全国教育科学“职业定位”重点课题研究员

【课程收益】
了解客户管理的重要性
怎样识别客户
怎么开发和维护客户
怎样与客户高效沟通
怎样与客户成功谈判

【课程大纲】

开场：鼓掌与成功

分享：销售员的“苦”
案例：三个好心人
案例：酒店的小纸条

一、客户管理策略

1、谁是我的客户

（1）现实客户

（2）目标客户

（3）潜在客户

（4）内部客户

（5）外部客户

2、客户的类型及应对

（1）多疑型

（2）见多识广型

（3）理智型

（4）犹豫不决型

（5）沉默型

（6）依赖型

（7）自我中心型

（8）脾气暴躁型

3、客户的需求

（1）人的需求

案例：女人有九品

（2）客户需要什么？

案例：口罩

（3）分组讨论：

加油站客户经理怎样区分和找到客户？

加油站客户经理怎样维护客户？

4、区分客户

（1）等级区分

（2）重点客户区分

（3）准——记住顾客

（4）视频：HJT与刘德华

（5）思考：我们怎样记住顾客？

（6）找准人

5、加油站客户经理怎样维护客户？

案例：麦子的命运

（1）好的服务的表现

真——微笑的艺术

勤——跑动的频率

案例：60秒服务

（2）解决客户的问题和投诉

（3）培育忠诚客户的方法

（4）回访老客户的方法

二、客户高效沟通技巧

1、沟通就是一种智慧

2、沟通的两大原则

原则一倾听——听别人说什么，别管别人怎么说
案例：丘吉尔的外交辞
原则二合理——问题不在于你说什么，而在于你怎么说

3、高效沟通的技巧与话术

（1）案例：买车的经历

（1）1大销售话术：与客户开场闲聊

（2）第2大销售话术：给客户安全感

（3）第3大销售话术：让客户有价值感

（4）第4大销售话术：尊重客户的自我满足感

（5）第5大推销话术：与客户情感的维系

（6）第6大推销话术：满足客户的支配感

（7）第7大销售话术：爱美之心

（8）第8大销售话术：让客户做选择题

（9）第9大销售话术：当客户犹豫时

（10）第10大销售话术：不说之说