【课程大纲】
一讲 服务创新打造企业竞争力
服务与产品展现客户更高价值
从服务特点与管理难点做创新
服务创新的核心方法与理念
不断创新升级的服务模式
服务标杆企业是如何打造出来的
服务提升竞争力的四个方法
第二讲:从满意到忠诚的创新要素
客户满意的四个管理要素
全面提升企业形象的方法
客户期望与行为的引导与管控
提升客户满意的创新四要素
培养客户忠诚的途径
衡量客户忠诚的量化指标
第三讲:客户体验创新与标准规范制定
分析客户体验的管理工具
找到影响客户体验的关键时刻
客户导向的客户体验设计
有执行力的服务标准规范制定
设计高峰体验以赢得客户忠诚
第四讲:服务质量量化与服务创新方向
到底什么叫服务质量
现场测评你自己的服务质量
服务质量的量化测评与分析
量化**适合做服务创新的环节
服务创新与服务品质管理