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如何创造性解决问题
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课程背景


更好地进行跨部门和部门内部协作,提高解决问题的满意度,显著改善企业绩效;

勇于面对问题,把问题视为不断改善的机会,并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪;

快速形成各层面对问题相对一致的定义,找到对企业和团队发展有益的共同目标;



培训对象


需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管;需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经



课程时间:


2天



课程大纲


1 、创造性解决问题概述

主要目标:帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式,把握解决问题的关键,清楚创新的核心价值,形成对于问题的共识,建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式:讲解、讨论、练习、案例、点评

什么是创新

创新的核心价值在于解决问题

什么是问题

选择应对问题的态度

问题的四种类型

解决问题的三个关键因素

创造性解决问题的逻辑

发散思维的三个条件


2 、为问题设定合适的目标

主要目标:帮助学员理解:问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围,为创新建立一个可以达成共识的良好前提。练习帮助学员合理选择问题的差距,并且寻找到创新的主要思考方向

授课方式:讲解、讨论、案例、点评

目标的来源

定义需要减小的差距

区别事实和态度

选择问题的范围

高质量的阐述问题

分析自身的资源

目标设定的基本原则

描述创新的目标

3 、全面分析问题产生原因

主要目标:帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因,并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因,再到根本原因的完整分析过程,掌握对问题进行深入分析的具体方法。

授课方式:讲解、讨论、练习、案例、点评

为什么需要找到问题的根本原因

如何找到问题发生的所有原因

如何从所有原因中找到主要原因

如何从主要原因中找到根本原因

分析原因过程中的注意事项


4、寻找多种解决问题的创新想法

主要目标:介绍多种帮助团队成员创新的工具,寻找到解决问题的多种创新想法,

授课方式:讲解、讨论、练习、案例点评

解决问题个人障碍评估

建立适合创新的团队环境

奥斯本头脑风暴法

“TONI方法”用以扩展视野

“三个愿望”用以寻找创新的解决方案

“随机词” 用以从另外角度看问题

“挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法

主要目标:帮助团队成员建立决策的思维方法,达成决策的共同质量标准,在大量创新的想法中选择合适的想法,制定科学的决策,以实现创新的目标

授课方式:讲解、讨论、练习、点评

解决问题的群体障碍

关键决策因素法

KT决策法

六顶思考帽

为解决问题决策的实施制定计划

主要目标:帮助学员理解:在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划,并且非常清楚地知道行动计划的主要内容,从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式:讲解、讨论、案例、点评

@ 行动计划

如何设法让他人加入问题解决团队

风险管理

预计结果

估计阻力

关闭差距



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上课地址:深圳南山科兴科学园B1-402

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