**章 管理角色的认知和转换
第二章 如何成为优秀的领导
第三章 如何培养下属
第四章 管理沟通的技巧
第五章 高绩效团队的建设
第六章 激励管理
第七章 时间管理
**章、管理角色的认知和转换
一、如何尽快适应角色的转换？
每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
上级经常做了过多下属应该做的事情
自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
二、正确的角色的认知
下级能做的事情，上级不能做
下级做不了的事情，上级一定要做
理解分析
韩非子：下君尽已之能、中君尽人之力、上君尽人之智
第二章、如何成为优秀的领导
一、领导权威的来源
二、优秀领导的八个基本管理技能
1、诚信——是建立信任关系的出发点
2、专业能力 ——主要是方向和决策，是领导力的基础
3、关心、帮助下属——从工作、生活体现是领导力的源泉
4、宽严相济——一张一弛、文武之道是领导力实现的手段
5、分享成功与失败——是领导力的结果**
6、学习提高——是领导力长远体现的根本
7、精力和热情——是激发下属的发动机
8、坚持——是完成工作目标的必要条件
领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
案例分析：
从“康熙皇帝托孤隆科多”分析：
深入体会 领导“ 宽严相济 ”
第三章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的*高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
→可易于执行授权
→与部属建立互信互赖关系
→有助于目标与任务的达成
→有助于自己的成长
→获得成就感
2、对部属而言
→具备晋升 条件
→可了解上司期待
→产生自信
→有安全感
→能力的提升
→顺利完成工作
理解曾子名言：“用师者王，用友者霸，用徒者亡
二、培养下属的顾虑
→这件事我*拿手、下属不会明白我的意图
→教下属的时间里，我早把事情做好了
→交给下属，我无事可做
→交给下属, 有失败的风险
→下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
7、对事不对人、因材施教。
第四章、管理沟通的技巧
→管理沟通的技巧是中层管理人员*关键也是*重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更**、更难以作假
★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
★ 如何「处理下级越级向你汇报」？
★ 如何「处理部属的过失行为」？
★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第五章、高绩效团队的建设
一、什么是团队
1、认识团队（1 1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是*有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度（制度是基础和**）
8、优秀的领导（诚信、专业、赏罚分明、推功揽过、分享）
★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？
三、高绩效团队的成员
1、如何选择团队的成员
→高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：
→具有技术专长的人
→具有决策和发现、解决问题技能的人
→具有较强人际关系的人
2、团队成员的分析
案例分析：
第六章、激励管理
1、激励的定义
领导的*高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！
2、激励的本质
**满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情
3、激励的理论
马斯洛的需要层次理论
4、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论
5、激励的方法
（1）信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）
（2）承担责任 (为什么要为下属承担责任)
（3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）
（4）薪水与升迁 （物质基础还要有**）
（5）工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）
（6）合理的制度 （公平、公正、公开）
（7）工作气氛 （是一种软化剂）
（8）企业目标与使命 （*终的解决方案）
6、激励的误区
激励是公司的事情
短期、中期、长期不能并重
基层工人、中高层管理区别对待
不就是钱的事吗
随意
不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度
第七章、时间管理
一、为什么要管理时间
1．从企业来说——市场竞争的必然
2．从个人来说——个体生命的有限性
二、时间管理的三个原则
**原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
三、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己*佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易“迟到”
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具
