【讲师介绍】
何新云
何新云，人力资源管理讲师、资深管理咨询顾问，获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过17年的企业工作经验和管理实践经验，曾任职于华为、金蝶等知名企业，长期担任人力资源经理。
何新云老师长期担任人力资源管理的重要职位。作为人力资源管理讲师，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会及其它大型行业协会上，做过专题的人力资源管理演讲。
现为：深圳市合智企业管理咨询公司总经理，中国人才热线特聘人力资源顾问，多家大型知名企业（软件、包装、电子）的高级管理顾问，数家管理咨询顾问公司资深培训讲师。
**两天的学习，学员可以达成以下目标
1.了解什么是关键对话
2.掌握关键对话的关键技巧
3.学会沟通中的应对方式
【课程背景】
人类的生活离不开沟通，管理者更需要**沟通来增加自身的管理艺术。但现实的情况是，工作中大多数的工作失误，不是技术和专业的缺乏，而是因为不懂得如何沟通所造成。很多管理者以为沟通就是说话，就是和别人说话。但他们却没有考虑到，说话是一种艺术更是一种心态的展示。而在沟通中，**为关键也是**为艰难的，不是表达而是倾听。倾听是需要长期修炼才能习得的，不是简单的技巧就可以做到的。如何提升自己的沟通水平，如何加强自己的沟通技能，让自己在工作中更加有效，这是每一个管理者所需要掌握的
我们面对正常的普通的沟通对话与交流，都不会遇到什么挑战。然而，当这种普通的对话转换成具有巨大风险的、或者依据不得体的话造成对方或者你自己的强烈情绪的、或者双方对话的观点不一致的情况下，就特别容易出现沟通中的风险与障碍，并**终很有可能造成此次沟通的失败
如何掌握这些技能，让自己成为沟通的高手，成为关键对话的高手？
【课程大纲】
一. 理解什么是关键对话
1. 常规沟通与关键对话的沟通有什么区别
- 见一个案例：他们两人的沟通为什么失败
- 常见的关键对话场景有哪些
- 出现关键对话时的表现：沉默或暴力
- 关键对话的法则
2. 处理好关键对话可以解决哪些问题
- 个人创业
- 改善企业
- 改善人际关系
- 改善个人健康
3. 关键对话的法则
- 沟**程中营造共享观点库
- 沟**程中不做“傻瓜式选择”
- 克制情绪的影响
4. 互动讨论：工作中生活中，有哪些原因引起沟通的不顺畅
二. 沟通从“心”开始
1. 理解案例：该场景中，该如何进行沟通
- 沟通从我做起
- 审视自我的意义
2. 理解沟通的目的，解决沟通的模式问题
- 问自己几个问题
- 希望自己在沟通中的目的是什么？
- 希望对方达到什么目标？
- 双方的目标是什么
3. 沟通中的利益诉求
- 沟通中的利益链条
- 在沟**程中，你是否注意到对方的利益诉求？
- 互动：你的上级的沟通利益诉求是什么
三. 沟通中的过程处理
4. 学会沟**程中的观察
- 沟**程中观察对方什么
- 沟通开始之前先了解对话气氛
- 思考：中国人见面的**句话往往是什么，为什么要问这句话
- 过程中留意对话气氛
- 学会识别沟通中的关键对话
- 学会关注安全问题的信号
- 互动：遇到沟通中的风险时，你是如何处理的，沉默还是暴力
5. 学会沟通与对话中的安全问题
1）出现对话安全问题的处理方式
- 不逃避问题，但营造安全感
- 强调“共同性”
- 坦诚并尊重对方
2）了解不同个性特点的人的不同尊重诉求
3）暂停对话，寻找解决思路
- 道歉
- 对比说明
- 创建共同目的
4）具体案例呈现
- 对话双方是如何从普通转入到风险的
- **后的解决思路是什么
5）如何解决“说起来容易做起来难”
6. 在沟通中控制自己的想法
1）了解沟**程中我们的情绪问题
- 案例呈现：玛利亚为什么会在沟通中抓狂
2）如何解决沟通中的情绪问题
- 控制自己的想法
- 关注自己的行为表现
- 确定行为背后的感受
- 分析感受背后的想法
- 寻找想法背后的事实
3）对话过程中留意几种常见的问题
7. 掌握沟通中的表达与陈述
1）视频教学：如何表达
2）向谁表达－听众分析
- 表达过程中需要即观察内容还要观察气氛
- 留意表达过程中的安全感问题
3）表达过程以事实为基础，表达什么：内容分析
- 不良表达的方面有哪些
- 有效表达的要点
4）遭遇沟通风险时的表达策略
- 先做出试探性表述
- 要谨慎，但不要软弱
- 鼓励做出尝试
5）正确表达方式举例
6）强烈的信念
8. 掌握沟通与关键对话中的倾听能力
1）视频教学：为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的
- 倾听的好处
- 为什么不倾听
- 倾听的5个层次
2）倾听的技巧
- 倾听过程中不要轻易下结论
- 学倾听中的反馈
- 询问观点
- 确认感受
- 重新描述
- 主动引导
- 首先赞同，取得一致意见
- 然后补充，表达自己的观点
- **后是比较，指出双方的不同
9. 方向沟通中的策略与技巧
1）与上司沟通
- 信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题
- 来自上司的障碍
- 来自中层经理自身的障碍
- 几种与上司沟通的方式策略：接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点
- 信息收集：与下属沟通的障碍有哪些
- 几种与下级沟通的方式策略：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议
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