【课程大纲】
一模块:沟通的主要问题与障碍
1、沟通的目的和挑战
2、沟通效果评估:要取决于接受者
- 说话看场合、看时机提高对方的接受度
- 信任和尊重,更容易让对方接受我的意见
3、沟通思考循环(Thinking Circle)
4、优秀团队的沟通特征
- 沟**程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
- 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
- **终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力
第二模块:同频道沟通与4A沟通循环
1、导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
2、沟通频道差异的类型
- 看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
3、调整沟通频道,让沟通更有效
4、沟通执行循环(Executing Circle)
5、4A沟通循环
6、沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块:有效的信息沟通
1、准确理解——4A倾听
(1)倾听的自发4A循环
(2)“信息开关”和“情绪道口”问题
(3)倾听的自觉4A循环
- Aim:知道和理解的差别;
- Assess:我“空杯”了吗?
- Adjust:如何进入对方的频道
- Attempt:如何听懂“弦外之音”
- Assess:积极反馈的作用
2、清晰说明——4A表达
- Aim:表达的影响力和作用
- Assess:听众对什么样的话题感兴趣
- Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
- Attempt:o 表达的KISS原则、**打比方、举例子增强表达力和影响力
(1)互动练习:专业术语解释
- Assess
(2)关注听者的反馈,减少被误解的可能性
(3)控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解
第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通
1、Aim:要说服还是要共识?
2、Assess:双方的差距有多大
3、Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
4、提问引导技术
- 明知故问
- 借力打力
- 互动讨论:如何有效说服对方
5、Attempt:因势利导的表达与引导
- 对事不对人
- 聚焦差异而不是扩大差异
- “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
6、Assess:阶段性共识评估
- 巩固已有共识
- 共识后目标调整:留时间和空间给对方
第五模块:冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论:老狼与狐狸
1、Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
2、Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
3、Adjust
- 先处理自己的情绪
- 进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
- 寻找共同的话题,缩小分歧
4、Attempt:回应技术的应用
5、Assess:去情绪化的特征
- 看视频分析沟通:《亮剑》片段
6激烈言行沟通现象分析
- 视频赏析:关于“范跑跑”的辩论
第六模块:团队沟通中的4A循环
1、情商与人际关系
2、影响信任的关键因素
3、长期关系的建立与维系
4、跨部门沟通的问题与对策
5、上下沟通的问题与对策
第七模块:Q&A
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