课程说明：

●为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

●为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

●为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

——问题往往不是出在水平上，而是出在沟通上。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

课程收益：

●帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

●**演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中*受欢迎的人；

●掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

●学习与了解冲突的知识，**化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

课程时间：2天

主讲专家：

蒋小华

*佳执行教练

中国实战管理专家

中国战略执行力**人

九年互联网企业运营经验

专注于“互联网思维”与“中高层管理”

阿里巴巴特聘专家

浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家

中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师

蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验；多年的职业讲师生涯，培训了1000多家企业，超10万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造诣斐然，成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体，以效果为导向，引导与启发学员，获得了学员们的一致好评。

当社会进入移动互联网时代，传统管理模式即工业时代的管理基本过时，蒋老师洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，结合对管理的理解，对未来的洞察与判断，独创“互联管理模式”。

课程形式及费用：

本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。

课程提纲：

第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问

1.沟通的定义及名家眼中的沟通；

2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；

3.分析影响沟通的4个因素；

4.说明沟通类别的5个层次。

案例：人间四难与林语堂的“尴尬”

案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章有效沟通的基础——说对话、办对事

1.有效沟通的五个基本思维：

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；

2.有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；

3.沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；

4.有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；

5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；

6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；

7.有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏：趣味猜人和撕纸活动

案例：马主管和小刘的矛盾

第3章为啥沟而不通——策略不对，努力白费

从沟通渠道的角度分析：

1)被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；

2)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；

3)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。

讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？

从编码的角度来分析

1)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；

2)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；

3)模糊化：未能充分传达自己的信息；

4)单一化：未注重非语言信息的应用；

5)情绪化：未能有效控制自己的情绪。

工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次

案例：黑人与马桶的故事

从解码的角度来分析

1)误区：没有准确地理解对方及没等对方说完

2)缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。

案例：夫妻间的对话

案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；

2.如何接受上级的工作？（3个步骤）；

3.如何有效倾听上级？（3个注意）；

4.为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；

5.向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；

6.向上沟通必须做到一件事（复命制）；

7.向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动；

8.提升沟通效果的7个细节行为。

讨论：某企业的“打油诗”；

案例：小林请示的困惑。

第5章平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1.与同僚相处之道；

2.平行沟通3个要点；

3.必须思考的4个问题；

4.如何将同事当作客户进行协同？

5.如何进行跨部门协作？

案例讨论：招不上人，谁的责任？

案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第6章向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1.如何有效布置工作？

2.如何有效向下沟通？

3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？

4.如何提出你的批评？

5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？

案例：如何沟通下属背来的“猴子”

案例：主管与下属的经典之问

第7章如何有效处理冲突——化冲突为双赢

1.如何正确看待内部冲突？

2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突？

3.发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢？

4.处理冲突的五个技巧：

竞争/回避/妥协/迁就/合作；

5.管理者如何协调下属之间的冲突？

案例：杰弗与苏珊的矛盾

讨论：职场常见问题的情景演练

第8章如何进行群体沟通——会议沟通

1.企业会议成本分析

2.会议为啥会低效？

3.会议八大基本要求

4.开会有哪些细节须要注意？

工具：头脑风暴法、九段秘书

第9章有效沟通的完美修炼

1.建立亲和力的3个途径；

2.赞美的三个基本原则；

3.7步建立亲和力——做到投契合拍；

4.永怀感恩的心；

5.认识九型人格——性格无好坏，各有功用。

情景演练：不同的赞美方式

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！