●为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
●为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
●为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
课程时间：1天
主讲专家：
蒋小华
*佳执行教练
中国实战管理专家
中国战略执行力**人
九年互联网企业运营经验
专注于“互联网思维”与“中高层管理”
阿里巴巴特聘专家
浙江大学、清华大学、上海交大、上海财大特聘专家
中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师
蒋小华老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验；多年的职业讲师生涯，培训了1000多家企业，超10万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造诣斐然，成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体，以效果为导向，引导与启发学员，获得了学员们的一致好评。
当社会进入移动互联网时代，传统管理模式即工业时代的管理基本过时，蒋老师洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，结合对管理的理解，对未来的洞察与判断，独创“互联管理模式”。
课程形式及费用：
本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。
课程提纲：
第1章为啥沟而不通——影响跨部门的因素
●从职能的角度分析
部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用
●从沟通渠道的角度分析
被动沟通\渠道错位\气氛紧张
●从编码的角度来分析
表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制
●从解码的角度来分析
准确理解\换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第2章内部客户服务意识与相处之道
●建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
●用结果说话
讲结果\讲因果\讲后果
●与同僚相处之道
面子**，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第3章跨部门沟通的4个基准
1.是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2.是否到位→编码、解码、反馈；
3.是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4.是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第4章如何进行跨部门协作？
1.跨部门协作的七大步骤；
2.跨部门协作4个方面的处理技巧；
3.如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章如何化冲突为双赢？
1.如何看待冲突？
2.处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3.处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
第6章如何进行跨部门的会议沟通？
1.会议成本分析；
2.会议为啥会低效；
3.八大基本要求；
4.高效会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试
