1、初学者（无任何基础），想要从事淘宝客服岗位的人员；
2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。
1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；
2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则，大体了解电子商务的发展方向和前景，培养行业热情；
3、熟悉营销技巧，以及针对不同人群在电脑上的语言态度，网络词汇的训练；帮助新人**上手， 尽快上手客服工作，进入角色。
一、练习打字方法，提升速度，
二、熟悉工作流程和业务流转；
三、培养沟通技巧
售前：
1、培养售前客服礼仪及沟通技巧；
2、学会分析卖家心理及销售技巧；
售后
1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧；
2、买家数据库的登记及分析；
3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程；
四、如何提高客服工作效率
五、熟悉本店铺、快递信息
六、 查件流程
七、 退换货流程
八、模拟话术
1、小班教学（每班5-8个人），多媒体教学。
2、定期开班，直到学会为止。
3、上课灵活，有白班、晚班、周末班，按学员的学习时间来上课。
4、全职老师教学，课后人性化辅导，全程跟进。
上课时间：全日制 晚班 周末班
全日制班：周一至周五 上午9:00—11：30、下午13：00—17：00；学制：1周左右，学完课程内容为止。
晚 班：周二、周四 晚上18：00—20：30；学制：学完课程内容为止。
周末班：星期天 上午9:00—11：30、下午13：00—16：00；学制：学完课程内容为止。
咨询热线：15857379769 QQ咨询 : 3514298526 咨询老师：曾老师
