刘乃持
管理培训实战讲师
国家一级人力资源管理师、一级项目管理师
中华英才网、58同城特约讲师
大学生生涯导师
多家人才机构特约人力资源顾问、讲师。
“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。
十多年企业实战经验，曾在担任不同知名企业项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。
课程讲究“以学员为中心，以问题为中心，以任务为中心”，授课风格生动有趣，其人才培养、管理者技能提升、个人成长、生涯规划、演讲表达、员工职业化培养等课程深受学员好评。
【课程目标】
1、提升职场人士的自身素养；2、提升公司人员的礼仪和职业形象；
3、了解掌握职场礼仪规范；
4、树立良好的个人和企业形象；
5、拥有职业素养的员工**有公司竞争力，拥有职业化员工的企业**有市场竞争力。
【课程背景】
人们无时无刻不在展示着自己，尤其是在随处可见的商务场合。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。
【课程大纲】
首章：礼仪认知
1、礼仪概念
2、礼仪与员工修养
3、员工职场礼仪的重要性
商务礼仪之外在篇：
第二章：职场形象（外在）
一、仪容
1、男士职场的发肤容貌要求
2、女士职场的发肤容貌要求
二、仪表
1、职场对衣着打扮的要求
2、着装的TPO原则
3、职业女装要求
4、职业男装要求
三、仪态
1、真诚微笑
2、专注目光
3、职场站姿——站如松
4、职场坐姿——坐如钟
5、职场走姿——行如风
6、职场手势——大方到位
7、练习
职场礼仪之技巧篇：
第三章：语言沟通
1、礼貌用语不离身
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
第四章：办公室礼仪
1、电话礼仪
- 接电话
- 代接电话
- 拨打电话
- 挂电话
2、邮件礼仪
2、与上司相处的礼仪
3、与同事相处的礼仪
4、职场会议礼仪
- 主题
- 通知
- 纪律
- 会议规则
- 会议落实
第五章：请示汇报礼仪
1、如何向领导汇报工作
- 汇报工作的要求
- 汇报的金字塔原理
2、根据领导工作选择适当时间
3、严格遵时守约
4、语言得体
5、适时离去
第六章：拜访礼仪
1、拜访前准备
2、拜访中注意事项
3、拜访后注意事项
第七章：见面及会客礼仪
1、问候礼仪
常见的问候语
2、介绍礼仪
应该先把谁介绍给谁？
3、接待礼仪
- 预约访客
- 临时访客
4、握手礼仪
- 握手时谁先伸手？
- 与女士握手有什么注意事项？
5、名片礼仪
递名片的注意事项
6、同行礼仪
- 同行时的位置礼仪
- 同行时的引导礼仪
7、电梯礼仪
- 乘坐电梯时的礼仪事项
- 走楼梯时的礼仪事项
8、乘车礼仪
- 车代表身份和重视。
- 车里的位置有什么讲究？
第八章：宴请礼仪
1、宴请礼仪
2、赴宴礼仪
3、用餐礼仪
4、桌次礼仪
5、中餐敬酒礼仪
6、西餐礼仪
7、馈赠礼仪
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