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【课程大纲】

当你面对不得力的部下时会生气，觉得他们不支持你；可部下太能干了又挺郁闷，因为不好管；遇到上司的指责会憋屈，觉得不被人理解；日常没完没了的工作任务更令你心有戚戚，担心不能高效完成工作；需要其他部门或客户合作时，他们往往推诿拖延、讨价还价，让你进退两难。

有时候你会发火也会烦心，但当你的处理方式严重影响工作效果时，你又后悔，下决心不再这样了，结果下次遇到事情依然如故，几次以后就没有意志了，放弃了，你一切如常。

但是，你有没有问过自己，你都跟谁发火？跟上司发不发？跟重要客户火不火？没有！说明这件事可控，不过你会很难受。

各部门总监、经理、中高层管理者，人力资源部总监、人事经理、内部顾问及感兴趣人士等

**学习，你可以发现自己从未发现的自我，了解情商对人的影响以及它如何造成人与人之间的差距，学习提高情商的具体方法，从而能调整情绪，更好地处理各种人际关系，懂得权限授予和协商的分寸，运用情商领导技巧，调动部下的工作积极性，稳定高效地面对工作和生活。获得这样的可控感会让你甘之如饴。

一讲   你和别人“差”在哪儿

一、当你面对困难时

二、什么是心理模式

1、基层“群众”行为与心智模式

2、中层“干部”行为与心智模式

3、高层“领导”行为与心智模式

三、有成者“成”在哪儿

四、发现你已经僵化的“铠甲”

五、找出心里那道过不去的“坎”

六、从“套牢”中走出来

第二讲   为卓越打造“情商力”

一、什么是情商

1、理想很丰满现实很骨感

2、知行合一你是否“匹配”

3、测试：你的情绪商数

二、你为什么要提高情商

三、情商“五力”助你发力

1、认识自己情绪的能力

训练：如何自我觉察

2、妥善处理情绪的能力

训练：如何避免破坏性的情感爆发

3、认识他人情绪的能力

训练：望、闻、问、切

4、人际关系管理的能力

训练：如何“理”顺人际关系

5、自我激励的能力

训练：如何从压力转化为动力

四、考虑你的优势而不只是劣势

1、学会放弃

2、优化选择

五、克服习惯带来的阻力

1、一步：评估你现在的情商水平

2、第二步：选择行为

3、第三步：在支持下实践

4、第四步：对成绩进行评估

六、培养灵活性

第三讲   游刃有余影响他人

一、情感是领导者的资源

二、知己知彼：员工要什么

1、个性

2、价值观

3、行为模式

三、知己知彼：管理者要什么

1、效率

2、效能

3、心理预期

四、激发有用的情感：从自己到他人

五、游刃有余影响他人

1、如何让员工感受到你的理解

2、如何影响上级

3、如何影响下级

4、如何赢得部下的信任

5、如何卸下部下的心理防御

6、如何让下属比你优秀又不威胁你

六、消除冲突的结构化方法

七、情商缔造影响力

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