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员工心理问题识别与处理
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【课程大纲】

导入篇

三个案例引发的思考

1.如何区分心理正常和异常?

2.如何针对心理问题与员工沟通?

3.员工心理问题的应对方法

4.员工实际心理问题案例与操作

5.招聘面试员工时如何发现心理问题?

附录:心理量表使用与经典心理电影推荐


导入:三个案例引发管理者的思考

一、EAP(员工关爱计划)解读

二、心理问题的相关概念

1.心理问题

2.心理障碍

3.心理疾病

三、三者之间的相互关系


一讲:如何区分心理正常和异常?

一、狭义心理问题的典型特征

1.与工作有关的压力

2.与生活有关的压力

二、狭义心理障碍的典型特征

1.恐惧症(恐惧性焦虑障碍)

2.强迫症(强迫性焦虑障碍)

3.广泛性焦虑

4.神经衰弱

5.人格障碍

三、狭义心理疾病的典型特征

1.感觉障碍

2.知觉障碍

3.情感障碍

4.注意障碍

5.思维障碍

案例1:

案例2:

四、企业中可能发生的精神疾病

1.抑郁症(内源性、外源性)

2.双相障碍

心理电影视频对应:


第二讲:如何针对心理问题与员工沟通?

一、心理检查的基本形式

1.交谈法

2.观察法

二、沟通的四大注意事项

1.亲和耐心

2.有序有进

3.问话技巧

4.观察默记

案例1:

案例2:

心理电影视频对应:

第三讲:员工心理问题的应对方法

一、判断心理问题的三个基本原则

1.横向比较

2.纵向比较

3.情景比较

二、一般心理问题的应对与处理

1.无需特别关注类

2.极力掩饰症状类

3.基本辅导关注类

4.立刻通知家属类

5.建议转移专科类

案例1:

案例2:

心理电影视频对应:


第四讲:员工实际问题案例与操作

一、员工案例分析基本步骤

1.总结特点

2.综合分析

3.初步判断

4.应对处理

二、回应课程开头三个案例的基本分析

1.掌握初级技巧

2.避免重大隐患

心理电影视频对应:


第五讲:招聘面试员工时如何发现心理问题?

一、面试如何筛查?

1.哪些容易筛查?

2.哪些不易筛查?

二、员工良好心理素质的具体表现

三、员工面试有无心理疾病基本判断原则

四、面试沟通要特别注意什么?

1.交谈态度

2.言语表达

3.提问技巧

4.情感反馈

5.动作行为

6.测表使用

附录1:主要《精神卫生法》、《员工心理卫生测试量表》

附录2:推荐阅读心理卫生书籍和经典心理电影



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