【课程大纲】
导入篇
三个案例引发的思考
1.如何区分心理正常和异常?
2.如何针对心理问题与员工沟通?
3.员工心理问题的应对方法
4.员工实际心理问题案例与操作
5.招聘面试员工时如何发现心理问题?
附录:心理量表使用与经典心理电影推荐
导入:三个案例引发管理者的思考
一、EAP(员工关爱计划)解读
二、心理问题的相关概念
1.心理问题
2.心理障碍
3.心理疾病
三、三者之间的相互关系
一讲:如何区分心理正常和异常?
一、狭义心理问题的典型特征
1.与工作有关的压力
2.与生活有关的压力
二、狭义心理障碍的典型特征
1.恐惧症(恐惧性焦虑障碍)
2.强迫症(强迫性焦虑障碍)
3.广泛性焦虑
4.神经衰弱
5.人格障碍
三、狭义心理疾病的典型特征
1.感觉障碍
2.知觉障碍
3.情感障碍
4.注意障碍
5.思维障碍
案例1:
案例2:
四、企业中可能发生的精神疾病
1.抑郁症(内源性、外源性)
2.双相障碍
心理电影视频对应:
第二讲:如何针对心理问题与员工沟通?
一、心理检查的基本形式
1.交谈法
2.观察法
二、沟通的四大注意事项
1.亲和耐心
2.有序有进
3.问话技巧
4.观察默记
案例1:
案例2:
心理电影视频对应:
第三讲:员工心理问题的应对方法
一、判断心理问题的三个基本原则
1.横向比较
2.纵向比较
3.情景比较
二、一般心理问题的应对与处理
1.无需特别关注类
2.极力掩饰症状类
3.基本辅导关注类
4.立刻通知家属类
5.建议转移专科类
案例1:
案例2:
心理电影视频对应:
第四讲:员工实际问题案例与操作
一、员工案例分析基本步骤
1.总结特点
2.综合分析
3.初步判断
4.应对处理
二、回应课程开头三个案例的基本分析
1.掌握初级技巧
2.避免重大隐患
心理电影视频对应:
第五讲:招聘面试员工时如何发现心理问题?
一、面试如何筛查?
1.哪些容易筛查?
2.哪些不易筛查?
二、员工良好心理素质的具体表现
三、员工面试有无心理疾病基本判断原则
四、面试沟通要特别注意什么?
1.交谈态度
2.言语表达
3.提问技巧
4.情感反馈
5.动作行为
6.测表使用
附录1:主要《精神卫生法》、《员工心理卫生测试量表》
附录2:推荐阅读心理卫生书籍和经典心理电影
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