【讲师介绍】
刘国兰
刘国兰女士: 原创型、实战型、管理学及心理学硕士,加拿大皇家大学MBA、国家二级心理咨询师、PTT国际职业培训师、国内知名心理学培训师。专注于心理的理论与研究,善于的将心理学知识巧妙贯穿于培训课堂,深入浅出,体验式学习来引导学员亲身感受及体验。擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在职场心理学、情绪与压力、员工素质、客户服务、员工家庭与生活系列课程,深受学员喜爱。
刘国兰女士曾先后于盐田国际集装箱码头、A8音乐集团、华大基因研究院从事高级人力资源主任、高级培训经理、培训总监等工作。曾带领企业内部多个咨询项目和培训项目的开展,专业实战背景深厚!
【课程收益】
知己知彼,沟通的前提
高效三人称人际沟通技巧,化解冲突
提升情商,保持正面积极心态,拥有解决问题能力
【课程大纲】
一部分:
课程导入:知己知彼,沟通的前提
1、蝴蝶效应,小小的信息差别,导致结果的千差万别。
2、大脑的思维模式,世界和疆域的不同,清晰沟通误会产生的根本原因
猜猜她在说什么
3、人类语言的特点:
删减
扭曲
一般化
3、绘画心理学小测试,解读目前状态和现状。
4、自尊 – 良好沟通的前提
自尊测试
提升自尊小练习
第二部分:
二、高效三人称人际沟通技巧,化解冲突
1、正面负面情绪对人的影响
正面和负面的真相
2、沟通矛盾背后的原因
3、寻找内在的资源,与快乐相伴
结合快乐练习
4、人际冲突化解:你我他沟通模式
练习
分享总结
5、对上级沟通的方法及要点
6、对下属沟通的方法及要点
7、人际关系亲和力提升方法,融入环境
练习
8、维持和谐的人际关系,提升感官敏锐度,提升人际敏感度
眼睛线索
练习
视觉、听觉、触觉提升练习
三、提升情商,保持正面积极心态,拥有解决问题能力
1、瞬间转念技巧,化解情绪不良影响
2、不良情绪,即使不开口说话,依然传递负面情绪,影响沟通效果
面对起冲突(矛盾)或有情绪的人,小丑方法
练习
面对不愉快的记忆,画框方法
练习
3、化挫折矛盾为弹性,提升理性思维,寻找选择的方法
成人与孩子面对挫折的不同
每天面对大量挫折,化挫折为机遇技巧学习
练习
4、个人分享与课程总结
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