职场沟通要敢于观察对方的眼神。在非言语交际行为中，眼睛起着重要的作用。眼睛是心灵的窗口，最能表达人的心境：情感，反映人的心理变化。当你快乐的时候，你的眼睛是明亮的；当你悲伤的时候，你的眼睛是迟钝的；当你注意的时候，保持你的眼睛不动；惊讶时，目瞪口呆；男女相爱；强者作恶，眼中满是恶。

无论在工作还是生活中，每个人都想快乐。一个板着脸的人，虽然不是那么烦人，但一定不能被人喜欢。沟通的目的是为了更快乐、更高效地完成工作。如果你用一张直面的脸来交流，很难达到愉快的效果。如果不开心，很难提升工作情绪，更谈不上提高工作效率。因此，日常交流还是多带微笑，少板着脸为好。

认真对待对方所提出的问题。如果你很清楚的话，你需要做出肯定的回答。如果你不清楚，你可以坦率地告诉客户。我把这个问题写下来，说清楚后再回答你。不要假装理解，也不要给出含糊不清的答案。我们不要胡说八道，以免顾客提出问题。在回答客户的问题时，也要注意不要做出绝对的回答，比如：我们的质量绝对没有问题，我们的服务绝对一流等等，我们都知道有一个常识：世界上没有绝对的东西。不要把你的语言绝对化。

当顾客有购买的想法，但又犹豫不决时，应运用适当的技巧刺激对方的竞争心理，促使其迅速做出决策。然而，他们应该抓住兴奋的热度。俗话说“我们不怕不懂货，你怕比货”，促销时会带上合适的同类产品进行比较，让顾客在比较中有不同的感受，增加你的说服力。但是，在比较的过程中，要以事实为依据，不能夸大其词。