【课前准备】

1、培训规范与纪律要求

2、团队小组竞赛说明

3、案例角色背景资料介绍

【授课老师】

韩超

管理学博士

2008年度中国MBA十大创业人物

2010年度中国品牌优秀讲师

北京大学、清华大学、大连理工大学、东北大学等国内多所高校继续教育学院和商学院管理课程特约讲师

韩超老师有十多年的职场打拼和八年创业经验，在十多年的管理历练中，从工程师到培训师，从项目经理到渠道总监，从优秀员工到集团高管，亲自带领团队，积累了丰富的管理实践经验，熟悉制造业与服务业的团队管控与运营管理，夯实基础管理的秩序与效率，提升管理技术，善于面对现实解决管理问题，管理案例分析与复盘应用实践，转识成智。

【学习模式】

本课程以案例分析为主、结合小组讨论、团队竞赛模式进行。

【课程形式及费用】

本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。

【课程内容】

1、管理者应如何处理角色转换？

情境案例：新经理的任职之初

情境案例：部门的年度目标

情境案例：工作任务分配

例证：思维的盲区增加问题困难

2、管理者应如何处理部属的特别请求？

情境案例：特别请求

情境案例：随后跟进

情境案例：群起效法

例证：人类如何才能拴住大象？

3、管理者应如何执行一项新政策，如果出现违规者应该如何处理？

情境案例：公司新规

情境案例：发现违规

情境案例：众人违规

例证：部队军训形成的行为回应

4、管理者应如何处理营造和培养组织内部的沟通文化？

情境案例：打小报告

情境案例：调查真相

情境案例：强烈反击

例证：以船东的责任感来做船工

5、管理者应如何处理员工出现的一些问题和过失？

NO.5.1    工作改善

NO.5.2    问题指正

NO.5.3    过错处理

例证：管理角色的价值观问题

6、管理者应如何从组织的角度考虑人才培养与培训？

NO.6.1    培育人才

NO.6.2    要求培训

NO.6.3    纷纷申请

实例：南极企鹅是如何上岸的？

7、管理者应如何正确看待人才培养与培训过程中存在的问题？

NO.7.1    新人流动

NO.7.2    产生分歧

NO.7.3    能力提升

案例——西游记的团队问题

8、管理者应如何赞美部属或处理其它部属的情绪问题？

NO.8.1     赞美部属

NO.8.2     自认有功

NO.8.3     挑拨离间

角色：认清形势与找准位置

9、管理者应如何处理部属请调其它部门，及士气低落的问题？

NO.9.1     请调部门

NO.9.2     工作低落

NO.9.3     上司垂问

10、管理者应如何处理严重问题员工？

**0.1    下属抱怨

**0.2    事态严重

**0.3    *后谈判

例证：驯鹿与狼的生存辩证法则

11、管理者应如何处理上级下级的关系？

**1.1     越级报告

**1.2     上司要求

**1.3     告诉与否

12、管理者应如何处理部属消极的情况，如何进行授权，如何处理下属矛盾？

**2.1    改善关系

**2.2    新的挑战

**2.3    下属矛盾

13、管理者应该如何处理授权后出现的一些问题？！

**3.1    固执己见

**3.2    一些瑕疵

**3.3    责任归属

14、管理者应如何在团队的不同阶段采取不同的行为？

**4.1    感觉差异

**4.2    渐入佳境

**4.3    默契纯属

例证：“斑马线”的执行力构建启示

15、管理者应如何处理部门绩优人员的选拔事宜？

**5.1    绩优人员

**5.2    开会表决

**5.3    议论纷纷