课程背景
随着现代航空旅游业的发展,民航业对空乘人员的需求量越来越大,对空乘人员素质的要求也越来越高,人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务,良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升,并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说,在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受,因此,空乘礼仪培训就越显重要。
**讲 梦想从这里起飞 | 第二讲 空乘服务礼仪训练 | 第三讲 闪亮登场——客舱服务技能 | 第四讲 部分国家习俗及礼仪 |
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**节 揭开空乘神秘的面纱 | **节 仪态是你的美丽语言 | **节 客舱服务的基本内容 | - |
第二节 仪态是你的美丽语言 | 第二节 空乘人员优雅的职业形象 | 第二节 客舱服务的基本程序 | 第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌 |
**节 客舱服务的基本内容 | 第三节 空乘人员得体的职业语言 | 第三节 客舱服务技能及注意事项 | 第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练 |
第五节 冲突与投诉化解的技巧 | 第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌 | 第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练 | - |
空乘的基本仪态礼仪
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站姿
空乘人员的站姿是昂首挺胸,双肩自然下垂,远远望去就是一道美丽的风景画。这样的仪态将人呈现的更加精神爽利,让人一眼望去是多么的舒服。站立的时候,空乘双手交叉放在腹前,更是呈现的绅士、淑女。
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坐姿
空乘人员坐下的时候,是非常的小声轻盈,坐椅子的三分之二,背部轻轻靠向椅背。膝盖 的并拢起来,抬头挺胸,腰部也是要挺直的。非常正确的坐姿,让人一眼看去就无比的舒服自在,完全没有懒散的视觉感
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行走
空乘人员行走时时非常的自信的,抬头挺胸,手部自然摆动,轻盈的脚步。这就是空乘美丽自信之处,行走间都那么的美。男士空乘人员,行走时更是帅气十足,非常稳重的步伐,摆臂自然,行走的是那么自信。
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演绎表现力
在演讲台上你的演讲更具魅力更具穿透力表现在“演绎表现力”上;演绎表现力会体现在观众的表情上的,观众的表情随你的话语上下波动,左右来回时!演讲效果就会很好!