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乌市售后服务礼仪培训课程
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售后服务礼仪培训

企业竞争发展到现在,客户售后服务已经不是简单的、**要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说,客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品,良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力,一个企业,售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。
售后服务礼仪培训概况

  • 售后服务礼仪培训目的 售后服务礼仪培训目的

    1、售后服务理念融入服务行为中
    2、提升售后服务意识和服务水平
    3、获得更高的顾客忠诚度。

  • 售后客户服务礼仪技巧 售后客户服务礼仪技巧

    1、不同客户服务技巧
    2、客户投诉处理技巧
    3、电话服务技巧
    4、处理客户压力技巧

  • 售后客户服务人员管理 售后客户服务人员管理

    1、售后服务团队管理
    2、售后服务人员素质要求
    3、售后服务人员行为规范
    4、售后服务人员绩效管理

售后服务礼仪的内容

售后服务礼仪的内容1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务;
5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解;
6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

如何让售后服务礼仪的培训更有效

  • 心态调整

    很多窗口岗位的人员,不屑于售后服务,是因为他们觉得认为做完工作就行,没有必要那么客气,甚至有人有售后服务是低声下气、是奴文化这种不健康心理。其实不然,售后服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。售后服务是自信、亲和力的外在表现。

  • 规范的培训

    规范培训是有效实施售后服务的基础。培训中,不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可,更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”,很明显,仅仅培训“微笑”是远远不够的,还须有相关的配套服务行为。

  • 规章制度配合

    规章制度配合的目的,就是为了跟进、监督,实现有效的长期执行。一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前,员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓师傅领进门,修行在个人,只是对于高度自律一族而言。如果培训后听之任之,必然会出现微笑走形的情况。

  • 其他细节配合

    售后服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说,凡是提倡售后服务的窗口部门,必是有一定物质基础的行业或岗位。所以,既然要提倡售后服务,就必然要有其他配合相跟进,比如工作环境和硬件设施,还有窗口人员规范的服饰、妆容等。

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