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旅游服务礼仪学习班
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课程简介


培训对象:旅游公司工作人员、导游工作人员等
课程简介:旅游中的形象礼仪、沟通礼仪等
课程纲要:一、服装礼仪
二、仪容礼仪
三、仪态礼仪
四、工作礼仪常识
五、实战演练

旅游服务的基本礼仪

  • 仪表

    导游员的着装应与场合、地点、情境和季节相协调,穿着整洁、大方、得体。导游员在工作时应穿制服并佩戴导游标志。穿制服和西装时,要将衬衣的下摆塞入裤内,导游除手表戒指外,一般不佩戴其他饰物。在一些特殊场合时,衣着可以随便些,但仍需注意整齐。

  • 仪态

    仪态指人的姿势和风度。导游员的仪态举止应当自然大方、稳重高雅、充满活力。令人有亲切感和可信感。导游员的站姿要站如松,稳重而自然,不可东倒西歪;坐姿要端正、安详,不翘二郎腿,切忌腿脚不停地抖动;导游员的步态要矫健、轻快,步伐适中均匀。

  • 见面礼仪

    **次见面,导游员主动自我介绍,讲清自己的姓名、身份、工作单位,也可由第三者代为介绍。见面时,一般行握手礼。握手用右手,握时不紧不松,不要左右摇晃;多人同时握手时不要交叉;男女握手时,等女方先伸手,一般只握女性的手指部份,不要握得太紧。

  • 交谈礼仪

    导游员在交谈时表情要自然、大方、语音、语调柔和、 。交谈时,态度要真诚,避免给人以冷漠、傲慢、慌乱、随便的感觉。交谈时,距离不要太近,以相距半米为佳;手势不要太多。对方谈话时,不要左顾右盼,不要注视别处或看手表,更不要轻易打断别人谈话。

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