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物业服务礼仪培训课程
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课程内容

模块一:工作着装的礼仪

1、 服务人员佩戴手饰的基本要求

2、 统一着装的六大好处


模块二:物业人员仪表礼仪

1、 仪容仪表

2、 对服务人员仪表的总体要求

3、 具体要求:面部 发部 手部 淡妆上岗


模块三:物业人员体态修养

1、 身体语言 —— 表情的作用

2、 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……

3、 学会微笑服务——训 练 微 笑


模块四:服务意识及服务心态

1、 基本要求:尊重、 沟通、 规范、互动、 心态

2、 有没有正确的服务意识:

3、 要有自知之明 要善解人意

4、 要无微不至 要不厌其烦

5、 心态要健康

6、 常想一二

7、 学会放弃

8、 检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态

9、 服务的白金法则概念


模块五:物业员工的素质要求

1、对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切;

2、服务时的面部表情比穿着更重要;

3、永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀


物业服务人员仪容仪表

  • 男员工的要求

    1、穿着统一制作的公司制服,衬衫纽扣全部扣上,制服应保持整齐、平整 。

    2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上方,工牌标准、平直。

    3、将头发梳理整洁,将鬓角修理整齐。

    4、袜子的颜色与裤子或鞋子一致,穿着黑色或深色袜子。

    5、穿着统一制式的皮鞋,经常擦拭,保持皮鞋表面光亮整洁 。

  • 女员工的要求

    1、穿着统一制作的公司制服,将纽扣全部扣上,始终保持制服整齐、平整,穿着长度及膝的夏季裙装。

    2、佩戴完好、清楚的工牌,佩戴的位置于制服的左上方,工牌标准、平直。

    3、将过肩长发束起或整理成发髻,将头发梳理整洁,刘海不超过眉毛。

    4、夏季穿着肉色丝袜。袜根不外露、袜子无破损。

    5、用淡雅香味的香水,展现女性魅力,化淡妆。

课程收获

  • 优雅得体

    矫正体型,优雅的站立行走,精致妆容,成为优雅得体的人。现自我

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  • 服装配饰

    根据个人的各方面进行服装配饰搭配,成为人群中的焦点。力形象;

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  • 职业形象

    打造职业化形象,内心充满自信,有气质,具有领导风范。的尊重;

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  • 给人观感

    让人看起来赏心悦目,成为场合中的焦点人物,成就君子形象。社交要求。

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上课地址:乌鲁木齐新市区

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