一讲：部门经理对人力资源管理应有的认识

1、管理者对人力资源的认知

2、人力资源管理的新趋势

（1）战略人力资源管理

（2）“互联网 ”时代的人力资源新趋势

3、人力资源管理中面对的困惑与出路

（1）如何提高投资回报率

（2）管人核心是博弈还是共赢

（3）管人是重经验还是重科学

（4）水平思维对人员管理有何新的突破

（5）如何衡量人力资源管理的成绩

4、非人力资源部门与人力资源部门如何分工与合作

第二讲：部门经理如何“选人”

1、人才选择的困惑与出路

（1）选才重要还是育才重要？

（2）选才能否以貌取人？

（3）选才应重德还是重才？

（4）如何在短时间内决定人才是否合适？

2、管理者在人才选择中作用与定位

3、人才选择的两个纬度与关键控制点

（1）标准层

（2）方法层

第三讲：部门经理如何“育人——员工的辅导与激励”

1、人才培育的两个误区

（1）人才培育的三个原则

（2）人才培育的两个目的

（3）人才培育的四个关键点

2、人才培育关键点一：技能培养

（1）如何预防培训合格后的新员工大量流失

（2）如何预防高技能人才的流失

3、人才培育关键点二：个体意愿提升

（1）意愿低落的原因分析与两个关键阶段

（2）提升员工意愿的三个基本要求

4、人才培育关键点三：团队凝聚力提升

（1）团队凝聚力核心是什么？

（2）如何才能统一团队思想？

（3）如何才能建立团队信任？

5、人才培育关键点四：综合运用——绩效提升

（1）因材施教、按需激励

（2）如何**结果知己

（3）如何**行为知彼

（4）如何建立绩效伙伴关系

第四讲：部门经理如何“用人”

1、用人方式转变与基本技能要求

2、从绩效管理中看部门如何实现用人方式的转变

（1）刚性绩效管理：重在制度，关注的重点是利，以控制为主，结果是博弈

（2）柔性绩效管理：重在文化，关注的重点是人，以影响为主，结果是双赢

3、柔性绩效管理制度的设计要点

（1）柔性绩效管理制度改变人重在工具性而非强制性

（2）柔性绩效管理制度重在内监督而非外监督

（3）柔性绩效管理制度接口处理要点

（4）柔性绩效管理制度与企业文化的关系

4、柔性绩效管理的反馈重在高情商的沟通

（1）高情商沟通的五项原则

（2）高情商沟通的四个调整

第五讲：部门经理如何“留人”

1、员工离职的原因分析

2、留才重在留心

（1）如何进行员工辞职面谈

（2）辞退员工时应注意三个问题

（3）如何降低优秀员工离职带来的负面效应