课程大纲：

导语：

1.管理三问：什么文化重要？

老板喜欢什么样的团队？

为什么你留不住人？

2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析

电话销售坐席入职原因占比分析

第 一讲、电销主管的角色与职责

1.漫画——团队架构图，找准你的位置

2.领导的忧伤——四个来源

3.电销主管的角色与职责

4.误区与困惑——头大、腰疼、脚轻

5.六大管理项目——解决问题从哪开始？

6.电销主管的三心四力

第二讲、打造高执行力的电话营销团队

1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习

2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用

3.组织高绩效会议：star法则

4.打造团队精神与团队凝聚力

5.团队必须学会的五个自问题

第三讲、电销主管三大管理圈

一、人员组织的管理圈

1、（选）招聘

①招聘细则

②真正的标准

③销售资质冰山模型

④弱化新人对底薪要求的面试技巧

⑤招聘流程

⑥两封信的运用

2、（育）培训

◎六大培训体系

◎操作细则

◎效果考核

◎八个表格分享

◎建立知识库的标准及技巧

3、（用）实践

★工作流程化

★过程辅导化

★结果监督化

★日常管理五大模块

①会议经营——会议的步骤及经营技巧

会议目标及安排表

②走动管理——何时走动

走动管理注意事项

③线上监听——监听技巧及表格应用

④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用

⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧

4、（留）考核

①优秀领导在团队管理中的时间分配

②四个阶层员工的绩效管理时间

③30天改变一位低产员工训练手册

5、（杀）辞退

◎让员工无怨离职

◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响

二、数据库的管理圈

1、数据有效率

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