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不良资产催收技巧培训怎么样?
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发布时间:2020-08-26编辑:佚名

电话催收技巧培训导读当前,我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收

不良资产催收技巧培训怎么样?

电话催收技巧培训导读

当前,我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面,市场竞争日益激烈,为争取客户订单,企业提供几近苛刻的优惠条件,利润越来越薄;另一方面,客户拖欠账款,销售人员催收不力,产生了大量呆帐、坏帐,使本已单薄的利润更被严重侵蚀......


这一切,都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。如何处理“销售难、收款更难”的两难问题?如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化?如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案?如何应对客户拖延付款的理由?如何制定催帐策略?如何让呆帐起死回生?如何提高信用意识和信用管理水平,以实现快速收款、增加现金流量?


**企业的实际操作方法已经证明,建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐,保障企业健康持续稳定发展。

电话催收技巧培训目标

1、让学员掌握逾期应收账款的回收流程,加快欠款催收,挽回企业呆帐、坏帐损失;

2、让学员加强销售流程中各环节的信用管理,规范合同及票据;

3、让学员了解完整的信用管理流程,培养营销人员的风险意识,协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

信用卡营销经理、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

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电话催收技巧培训课程大纲

单元一:客户四种性格类型分析

活泼型客户(圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫、贪小便宜、受害者)

力量型客户(强势、自大、傲慢、好处、顽固)

完美型客户(计较、老练、懂法、分析)

和平型客户(感情、合作、固执、保证还款)

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化


单元二:员工外呼前置整理篇

电话外呼催收前的准备工作

电话催收人员的话术设计能力篇

催收关键点之催收电话开场白设计

催收关键点之逾期客户异议处理设计

员工常见客户逾期问题异议处理应对


单元三:信用期内应收帐款的提醒技巧

信用期内应收帐款管理流程

客户付款的习惯和类型

应收帐款的监控管理(RPM)

应收帐款难以收回的危险信号

客户延期付款的借口

客户延期付款请求的处理


单元四:催款技巧

催款形式

优势催款法

劣势催款法

处理僵局技巧

沟通的重要性

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  • 不良资产催收技巧培训怎么样?
    不良资产催收技巧培训怎么样?

    毛英-信贷风险管理与投资项目评估讲师

    西安交大金融学硕士、经济学博士,在信贷风险管理、投资项目评估等领域有丰富的研究成果。先后作为主要参与者承担了8项国家和省部科研课题的研究。近年来出版了《金融市场学》、《投资项目评估》、《证券投资学》、《国际投资学》等教材5部,在《经济问题》等学术刊物上发表了学术论文多篇。

  • 不良资产催收技巧培训怎么样?
    不良资产催收技巧培训怎么样?

    楼克佳-商账催收信用风险管理

    上海金逸商务咨询有限公司总经理、高级信控讲师、上海交通大学EMBA,从事商账催收信用风险管理行业10多年。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面,有着独特的见解。

  • 王强-中国杰出实战型信用管理顾问

    上海财经大学信用管理硕士专业客座导师;中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师;中国首批财商教育专家;原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师,高级咨询顾问。

  • 陈建华-信贷风控授信审查讲师

    交通银行上海市分行授信管理部、中诚信评估公司信用评级评审组专家、新世纪评估公司信用评级评审组专家,《银行信贷实务》作者、上海大学兼职讲师,长期从事银行信贷业务,熟悉银行信贷政策和产品,具有丰富的审查审批经验及尽职调查的实战体会。

企业客户评价

上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为期三天的培训,这对我们广大的销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。李俊老师的课程对我们的业务人员的帮助可以说是雪中送炭,尤其是他幽默风趣的授课风格以及**活泼的现场氛围让我记忆犹新。作为一名销售人员,一定要有严格的行动力,凡事力求尽自己蕞大得努力。销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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