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关系营销培训课程内容
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发布时间:2024-05-24编辑:李振

​在商业世界中,关系非常重要。无论你的产品或服务多么出色,没有强大的关系网络,成功总是遥不可及。

在商业世界中,关系非常重要。无论你的产品或服务多么出色,没有强大的关系网络,成功总是遥不可及。


本课程将带你深入了解关系营销的核心理念,教你如何通过建立和维护人际关系来推动业务增长。你将学习如何有效地管理客户关系,从初次接触到建立长期合作,每一步都旨在打造持久的合作关系。我们提供的工具和技巧将帮助你在竞争激烈的市场中脱颖而出。

关系营销培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业财务管理人员、董事长、总经理、副总经理、中高层管理骨干等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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关系营销培训内容

第 一部分:中国特色的关系营销

1、关系就是生产力

人际关系重于知识

成功路线:依赖—独立---互赖

案例1:从球童到营销大师

案例2:**社交网站:六年五亿用户的奇迹是怎么产生的

2、建立客户人际关系

理清目标:你不可能搞定所有的人

客户的采购决策链

如何建立与联系人的良好关系

由联系人发展成“线人”

没有权力就没有成交:权力人士的关系建立

案例3:温泉镇的大客户是如何被策反的

人际关系地图

演练:描绘通向煤矿总经理的人际关系地图

五种实用的权利人士关系建立方法

3、经营客户人际关系网

长期关系是靠经营的:人际关系计划

案例4:如何经营与维护年贡献100多万的大客户关系?

几种经营人际关系的技巧

    保持可见和活跃

    主动提供帮助

    打动人心

    打造你的人际品牌

第二部分:西方特色的关系营销:4R营销

1、 你不可能搞定所有的权力人士

2、 价值大于关系

案例5:如何让客户内部争斗的两派都认可你?

3、 如何从交易性的客户关系转变成长久业务合作关系:4R关系营销的本质

(避免客户每两年换一次通信运营商,赚取手机终端等补贴的便宜)

4、 4R之一,发现业务关联(Relevancy):

了解客户的业务流程与商业模式

寻找本公司产品和服务与客户业务的关联

关联中各自可获得的利益

案例演练6:大王村是猕猴桃专业种植村,每年丰收季节农民都为销售发愁,试分析农户业务流程,并与信息化产品关联,建立与农户的长久合作关系。

分享:现有客户中还需有哪些关联业务可发掘,如何建立长期合作关系

5、 4R之二,听取回应 (Respond)

听取回应,而不是推测

STAR反馈模型

案例演练7:交换机容量受限,论证两年以后客户还是不能做决策

交换机升级,行为背后的动机

听取客户困惑背后的真正需求

6、 4R之三,关系(Relation)

继续案例7:需求与业务关联

创造合作关系:交换机升级背后的集团信息化建设

转变思维:从一次性交易转向强调建立长期合作关系

合作项目组:顾客主动参与到生产过程中来

由个人关系过渡到企业与顾客的全面互动关系

从员工、管理层到团队全面互动关系的案例分享

7、 4R之二,回报(Return)

企业一切活动都是为了回报

视频案例8:平衡

案例9:沃尔玛与供货商的关系

利益平衡与长久回报

案例演练10:保护合理回报的价值证明

第三部分:课程回顾、总结与分享


定制企业培训方案

中高层管理培训师

谢林老师

华为对外咨询培训师之一

先后20余年在通信行业、港资集团、专业咨询公司工作,历任运营总监、销售总监、人力资源总监等职,积累了丰富的企业管理实操及咨询经验。培训以联系实际见长,善于实战案例分析,现场模拟引导学员进行演练,调动每个学员都要参与练习,结合学员的表现进行分析、指导。学员在课堂即能基本掌握所学的知识与技能,效果明显。...

谢林老师内训
精品课程 课程简介 在线咨询
向华为学习:组织执行力体系建设 本课程借鉴华为组织执行力的方法,通过分析组织执行力困惑成因,以系统思维方法,对企业经营的目标协同、流程推动、组织匹配,以及绩效激励四个维度,展开训练,推动企业组织执行力系统的建设和能力提升。
战略解码与年度经营计划制定 本课程在总结往年经营经验,反思企业发展愿景和经营战略的基础之上,利用战略执行工具,分析和制订年度营收策略,财务成本控制策略;解码支持营收策略的客户策略、探寻客户认可的产品创新和生产运营创新的战略焦点工作;进一步规划处市场拓展策略,以及支撑上述各个职能部门工作的人力资源战略焦点工作。
战略业务规划与组织协同 本课程以工作坊形式开展,课前引导受训企业进行市场洞察准备,课中通过知识、工具和案例讲授,结合企业业务和市场洞察信息,开展战略推演,帮助企业完成主要战略业务的初步规划。
“铁三角”解决方案销售模式与实践 很多人说华为的成功很重要的是华为文化和薪酬激励体系,却很少有人知道华为年销售5200亿元收入背后,有一套华为花巨资引进,结合中国实践打磨出一套“铁三角解决方案销售”体系。本课程是华为“铁三角”都必须研修的基本销售体系。
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