随着时代的前进，当代的金融信贷市场逐渐形成了传统信贷与互联网金融信贷并驾齐驱的局面，但是双方都要面对的一个难题就是不良资产的贷后与催收，在产品和公司的不断创新和更迭之中，不良资产的体量一直在不断的积累和爆发中。而面对的市场局面又是信贷人员能力较弱、谈判能力差、法律意识薄弱、司法途径难走的困境，如何增加优质资产以及降低不良资产成为信贷市场的当务之急。

经过本课程，将风控的重点前置以及将催收的难点进行分解，经过预防和治理的两个端口对资产进行分类并制定相应的策略和方法，以达到降低风险的目标和要求。

1、经过课程让电催学员做到活学活用，现学现用；

2、重新树立自信心，提高对银行及自我的自信；

3、掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力；

4、了解电话催收话术新思路；

5、提高电催脚本设计及应答话术设计的能力。

第 一章：银行电催心态调整及压力缓解篇

电催工作的正确认知

电话催收≠语言暴力

电话催收的升级提醒服务

好的心态是成功的开始

外呼催收三种必破心态

四大阶段员工的心态调整

催收工作消极心态突破方法

第二章：逾期客户性格及心理类型分析篇

一、逾期客户四种性格类型分析

受害型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫）

顽固型客户（强势、自大、傲慢、好处）

老练型客户（计较、懂法、分析）

保证型客户（感情、合作、固执、保证还款）

二、不同逾期客户类型沟通模式不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

不同性格客户的沟通模式变化

第三章：银行电催关键行为沟通实战篇

一、电话外呼催收前的准备工作

逾期客户数据筛选准备

逾期客户意愿和能力的四级跟踪分类

电催开场白设计

催收外呼的先易后难热身电话

自杀式电催开场白的三大特征

电催开场白设计核心四要素

闲聊提问挖掘信息

提问引导挖掘客户逾期的原因

让客户产生闲聊感觉成为通话重点

电催感情投入法

什么是感情投入法？

感情投入法的三个步骤

感情投入法的常规话术

客户的处境VS让客户换位思考我们的工作

二、电催缓解关系法

缓解关系的目的

缓解关系调节通话氛围

缓解关系的方法

缓解关系的话术

电催表演多变法

三、表演的作用

表演转变客户思维

表演的角色演绎方法

表演的声音运用

表演的情绪引导

电催逾期客户谈判

谈判解决的两大基本准则

谈判解决的四心原则

常见逾期问题的谈判

四、电催到账确认及跟踪

客户确认的重要性

催收确认的时机点

限定时间才是催收确认的关键

催收确认板块话术设计

如何进行后续跟踪

如何抓住跟踪的时机点

如何确保后续的跟踪

后续跟踪话术设计

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毛英老师的课程目的性很强，课前先调研了我们部门的需求以及面临的问题，然后在上课过程中着重的分析和讲解了这些问题的解决方案，还采用了现场模拟的方式，让我们身临其境，模拟解决了在工作中遇到的很多问题，我的催收技巧也提升了不少！

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