课 程 背 景

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？

客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？

关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？

竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？

您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？

没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！

卓越流程体系就是企业的高速公路！

流程体系如何规划？流程如何设计？

流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；

流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；

流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；

流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；

流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第 一推动，缺少全局观；！

授课专家介绍

流程管理及组织变革资深专家——唐微老师

流程管理及组织变革专家，在流程管理领域十八年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入理解。

曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。

还曾在IBM GBS（全球商业咨询服务中心）任资深顾问、流程及变革管理讲师。

为多家企业提供过流程管理相关的培训服务，并带领咨询团队为国内多家大中型企业提供流程体系变革项目的咨询服务；对国内企业的流程建设能力和流程管理水平提升，做出了积极的贡献。

培训或咨询服务过的企业（有几千家，限于版面，只列出部分典型企业）

> 运营商：中国移动、、中国邮政、联通、网通、天威视讯、润迅通信、大唐移动

> 互联/软件：中国互联网信息中心、网易、腾讯、阿里巴巴、用友、金蝶、东软

> IT技术：联想、清华同方、方正集团、长城电脑、七喜电脑、顶星、研祥集团、朗科科技

> 航空运输：东方航空、海南航空、南车、北车、中集集团、盐田港、中远集团、顺丰航空

> 石化环保：中国石油、中国石化、聚光科技、立白集团、蓝月亮、飘影、金发科技、浪奇

> 金融/地产：中国银联、工商银行、建设银行、兴业银行、万科、金地、招商地产、花样年

> 生活电器：海尔集团、康佳集团、海信集团、TCL集团、创维、长虹、夏新、格林威尔科技

> 制冷/厨卫：格力空调、奥克斯、美的集团、华帝燃具、万家乐、方太、苏泊尔、雷士照明

> 通信技术：烽火科技、星网锐捷、同洲电子、中国电科、侨兴、金立、长飞光纤、记忆科技

> 汽车制造：北京现代、福田汽车、一汽、东风、海格客车、神龙汽车、比亚迪、广汽菲亚特

> 电子技术：富士康、信利电子、北洋电气集团、步步高电子、德赛、科陆电子、捷顺、威创

> 机械制造：三一重工、中联重科、福田雷沃重工、山东临工、宇通重工、苏州新锐、威克士

> 食品饮料：中粮集团、蒙牛、健力宝、可口可乐、农夫山泉、青岛啤酒、雅客食品、喜之郎

> 医疗制药：江中制药、三九、汇仁集团、石药集团、先声药业、东阿、众生药业、一致药业

课 程 大 纲

一、提升流程建设准备度

1. 统一流程的价值认知

1） 流程的概念认知

2） 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？

3） 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功

4） 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效

2. 流程建设的急迫性

1） 企业成长转型的挑战

2） 运营能力不足的挑战

3） 竞争程度加剧的挑战

3. 流程建设的方向

1） 构建流程型组织

2） 企业流程成熟度提升的五个阶段

二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化

1、流程体系规划的基本概念

1） 什么是流程体系规划？

2） 为什么需要流程体系规划？

2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”

1） 流程体系规划的“形”

2） 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化

3） 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的

4） 流程体系规划的“神”

5） 如何与战略匹配

6） 如何与商业模式匹配

7） 如何实现端对端全流程贯通

8） 如何与组织结构匹配

9） 如何上下游价值链集成

10）如何与集团管控模式匹配

11）流程架构的分层设计

12）流程架构设计的**实践

13）Level0架构定义与设计

14）Level1架构定义与设计

15）Level2架构定义与设计

16）编制流程清单

17）流程梳理优先级排序

3、流程体系与其他体系的融合

1） 流程体系与ISO9000等体系的融合

2） 流程体系与制度的关联

3） 流程体系与风险管控的融合

4、流程体系规划软件工具学习

1） EPROS流程体系管理平台简介

2） 如何**工具进行流程分层分级规划

3） 演练：使用实例进行企业流程规划

三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力

1、流程设计的“人”

1） 确定正确的流程责任人

2） 选择合适的流程设计参与者

2、如何进行流程设计？

1） 流程设计的步骤

2） 描述流程基本信息

3） Why—流程目的描述

4） Where—流程范围和边界

5） When—流程驱动

6） 绘制流程图**实践—泳道图学习

7） What—流程活动及协同关系

8） Who—流程角色

9） 流程文件及附件编写

10）How—流程文件说明、作业指导书/模板等

11）How much—流程KPI

3、流程图描述及文件编写软件工具学习

1） 如何**工具描绘流程图

2） 如何**工具设计流程文件

3） 演练：使用实例进行流程设计

四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？

1、如何进行workshop策划

1） Workshop的意义

2） 如何进行准备

2、如何进行流程现状建模（As-Is）

1） 为什么要描述现状流程

2） 基于实际业务场境进行流程现状描述

3） 识别关键业务痛点及改进机会点

4） 案例分享：现状流程分析

3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行

1） 流程改善的常用技巧

2） 新流程设计

3） 新流程的推行实施

4） 演练：使用实例进行跨部门流程梳理