电话销售并非一项普通工作，它要求员工具备出色的综合素质，因为员工的专业水平将直接决定销售成绩和服务质量。

我们的培训课程旨在全面提升员工在电话销售、客户维系和客户服务方面的技巧，为企业塑造一个高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同时，我们还专门针对电话销售经理的运营管理，提供合理化建议，帮助他们理顺思路，突破业绩瓶颈，并在各项指标上全面提升呼叫中心的绩效。

●建立电话销售的积极职业心态、掌握“三好破冰法”，提高电话成交成功率

●学会剖析客户的6段选择心理变化规律，引导客户需求，突破电话销售瓶颈

●掌握成交谈判五大技巧，刺激客户购买动机，熟练利用压力曲线抢先成交

●掌握电话销售的“找、挖、切”的流程技巧，提升电话销售业绩

第 一 讲：电话营销准备工作与话术脚本策划

一、电话营销四大错

1、开场说不好，自我介绍砸了锅；

2、聊天常冒汗，话术脚本看不到；

3、沟通不投机，用户需求一问三不知

4、铃声一响被就断线，营销时间遭人骂。

二、电话营销“三要三不要”

1、要有亲和力，不要坐着交流；

2、要学会赞美，不要急于求成；

3、要多听多记，不要自说自话。

三、客户沟通准备工作

1、对客户要有事前了解

2、要熟悉产品

3、要有销售的脚本

4、准备纸和笔

四、销售时话术脚本设计

1、自我介绍

2、产品功能与卖点阐述

3、客户提问场景模拟及答案设计

4、预约时的内容

5、告别时的要求

五、电话营销要求

1、准备客户名单

2、规定工作量

3、打电话时间选择

4、语言内容要求

5、语言表达要求

案例解析：一组电话营销话术的分享

第二讲：电话营销客户沟通与说服技巧

一、电话营销要求

1、预约目标客户

2、直奔主题

3、开头最重要

4、迅速掌握客户需求

5、围绕客户兴趣而进行

二、开场白应该说些啥？

1、30秒原理：客户愿意听你说话的理由

2、开场白讲三点

三、如何给客户留下好印象

1、思路清晰

2、语言简明

3、条理分明

4、重点突出

5、善用尊称

三、客户沟通中技巧

1、善用暂停与保留的技巧

2、使用开放式问句

3、不断了解客户真正的想法。

4、顺着客户的话走

5、控制通话时间

6、客户忙时和告别话术

四、被对方拒绝怎么办？

1、话题转换

2、了解客户拒绝的原因

3、不要强加他人意志

4、下次约定

案例解析：一组电话营销场景对话

1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：**的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。