随着互联网的高速发展，涌现出越来越多的互联网企业，这些互联网企业大多都是以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入，由于可以提供供给的网络平台众多，因而导致互联网企业的竞争也相对激烈，互联网企业为了加大自身企业竞争力，往往都会利用拖欠款项的方式来增加自身的流动资金，如同一句谚语“用别人的钱来成就自己的事业”。而企业的老总、运营等为了逃避欠款，甚至把流动资金从企业转向其他人，营造出一种“企业很困难，自己也很无能无力的局面”。

面对这样的情况，为了自身企业可以良好发展，客户经理会采用电话沟通及线下拜访的方式对互联网企业的老总、商务、运营等进行账目的催收。但是由于客户经理普遍都有担心过硬得罪甲方，不强硬又收不回账目的两难心态，从而导致在电话沟通和拜访过程中束手束脚。

针对这样的情况，如何可以在沟经过程中把握主导权、形成良好沟通氛围、提高陈述逾期严重性的能力、异议处理能力、把握促成能力、灵活应变能力等成为，现今阶段商务经理的强烈需求。

1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力；

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生；

3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、经过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收；

5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

6、有效使用交易风险防范的工具。

单元一：应收账款绩效不良的原因与对策

1、当前收款外部环境因素分析

2、当前收款内部环境因素分析

3、买方延期付款的理由

4、卖方延期付款的理由

5、货款100%回收的具体做法

单元二：应收账款的成因及成本分析

1、应收账款对企业的潜在危害

2、不良应收账款形成的原因

3、常用的应收账款的分析工具

4、基础账款结算知识

单元三：债权的保障及完善内部催收程序

1、债权保障的5个基本要素

2、账款催收的指导原则

3、账款催收的内部程序完善

单元四：账款催收的方法

1、信函催收

2、电话催收的技巧

3、面访催收技巧

4、不同客户类型的催收方法

单元五：提升专业收款品质的五个具体作法

1、征信调查

2、建立档案

3、管控制度

4、自我管理

5、绩效评核

单元六：账款催收的技巧和案例分析

1、常见的拖延手法及对策

2、账款催收的实战案例分析

3、账款催收在企业信用管理中的角色

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