**部分：绩效管理介绍
一、基本概念
1、绩效、
2、绩效管理、
3、绩效考核、
4、KPI指标
二、绩效管理的循环系统
六个步骤
第二部分：绩效辅导
一、绩效辅导做什么？
1、、绩效辅导在做什么
2、 主管辅导必须具备的能力
聆听、发问、区分、回应、其他
二、绩效辅导困惑
1、为什么没有人重视绩效辅导
2、为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的
3、为什么绩效辅导常常“走形式”
4、为什么越辅导麻烦越多
5、绩效辅导做到什么程度才叫有成效
6、不搞绩效辅导行不行
7、绩效辅导难以坚持下去，怎么办
三、员工的技能评估；
1、技能评估的目的；
2、技能分类；
3、硬技能的评估方法；
4、软技能的评估方法；
5、技能评估的工具；
《员工技能评估表》；《员工职业发展计划表》
四、绩效辅导障碍
1、外部障碍
1）对方的配合程度
2）绩效管理体系存在缺陷
3）公司的文化氛围因素
2、内部障碍
1）个人的心理成熟度不够
2）沟通方法选择不当
3）工具掌握不到位
五、如何进行绩效辅导
1、绩效辅导基本技能
2、绩效辅导人员选择
3、辅导者和被辅导者应该怎么做
4、绩效辅导十大原则
1）绩效结果导向原则
2）直接具体原则：要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性。
3）互动原则。是一种双向的。
4）基于工作原则。涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实。
5）分析原因原则。需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因。
6）相互信任原则。没有信任，就没有交流，缺乏信任的会使双方都会感到紧张、烦躁，不敢放开说话，充满冷漠、敌意。
7）正向鼓励为主，批评为辅。
8）真诚，避免使用极端化字眼
9）**问题解决方式建立未来绩效目标
10）总结时以鼓励的话语结束面谈
5、绩效辅导类型
绩效辅导是为员工的工作提供支持的过程，从支持内容的不同，可以把绩效辅导分为两类，一类是管理者给员工提供技能和知识支持，帮助员工矫正行为；另一类是管理者职权、人力、财力等资源支持，帮助员工获取工作开展所必备的资源。
（一）矫正员工行为：在被考核者需要或者出现目标偏差时，及时对其进行纠正。一旦被考核者能自己履行职责，按计划开展工作且目标没有偏差，就应该放手让他们自己管理。
（二）提供资源支持：被考核者由于自身职能和权限的限制，在某些方面可能会遇到资源调度的困难，而这些资源正式其完成工作所必须的。此时，考核者应向被考核者提供必要的资源支持，协助其完成工作任务。
6、绩效辅导时机
1）阶段性回顾辅导；
2）基于事件/任务/项目的辅导；
3）对业绩不佳员工的及时辅导。
7、绩效辅导主要内容
1）工作辅导。
工作辅导有具体指示、方向引导、鼓励促进等。
2）具体指示。
具体指示是对于完成工作所需知识及能力较缺乏的部门，需要给予较具体指示型的指导，帮助其把要完成的工作分解为具体的步骤，并跟踪完成情况。
3）方向引导。
方向引导是指对于具有完成工作的相关知识和技能，但是遇到困难或问题的部门，需要给予方向性的指引；
4）鼓励促进
鼓励促进是对具有较完善的知识和专业化技能，而且任务完成顺利的部门，应该给予鼓励和继续改进的建议。
5）月度回顾会。
月度回顾会是由各部门填写《绩效目标月度回顾表》，介绍月度总体目标完成情况及主要差距等，被考核者汇报上月业绩目标完成情况，介绍下月工作计划，**对各部门进行质询，提出改进意见，并对提出的问题答复，对完成情况进行总结，提出对下月工作的期望与要求，*后形成月度回顾情况表。
8、绩效辅导方法
1）方法教授：思想、原理、方法、工具。
2）实际操作：结合自身企业现状现场制定，专家指导，反复修正。
3）服务：一对一帮扶。
9、绩效辅导步骤
1)建立良好的开始；
2）倾听并使员工积极参与；
3）描述员工行为；
4）给予积极反馈；
5）指出员工需要改进的方向、达成共识；
6）以鼓励结束谈话；
7）形成书面记录；
六、绩效辅导常见问题及解决思路
1、选择什么样的辅导方式更好
2、如何开始辅导
3、不要错误地利用辅导关系
七、辅导员工的技巧
1、专注于行为方面。
2、判断问题 。
3、改善不良工作习惯带来的好处。
4、观察情况采取行动。
5、维持明确的目的。
6、讨论要清楚明确。
7、采纳员工的意见。
8、采取的重要步骤及其原则。
第三部分：绩效评价反馈面谈
一、绩效评价
1、绩效评估原则。
2、绩效评估方法的技术要素。
3、绩效考评的主要问题。
4、绩效评估中常见的问题及像应得解决方法。
二、绩效反馈面谈
1、面谈是绩效管理*重要的环节
（1）对被评估的表现达成双方一致的看法。
（2）使员工认识到自己的成就和优点。
（3）指出员工有待该井的方面。
（4）制定绩效改进计划。
（5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。
2、绩效面谈实施中的障碍
（1）主管人员不重视或者缺乏技巧。
（2）绩效管理体系设计与实施中的问题。
（3）员工抵制面谈。
三、沟通的黄金法则
1、绩效管理中沟通的几个原则。
2、反馈的技巧。
四、绩效面谈前的过程
1、面谈的步骤。
2、面谈的技能与技巧。
3、绩效面谈的内容。
4、绩效面谈的十项原则。
