课程背景

商务活动中，无论客户**电话或拜访，通常前台员工是第 一个接待人员，可谓公司的第 一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得**成长。

课程目的

1. 规范前台员工的职业形象

2. 充分发挥前台接待的窗口展示作用

3. 维护良好的公司形象

课程特色

简单、易学、实用。**讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

活动纲要

前台工作的重要性 （9:00-9:50）

前台工作职责

对企业的作用

对个人的意义

自画像：自我认知

前台员工的职业化要求 （9:50-10:30）

应拥有的职业技能

态度影响行为

为晋升做好准备

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

专业的仪表（10:45-12:00）

职业形象的影响力

决定第 一印象的因素

个人仪容、仪态、仪表之关系

职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

发型、脸部修饰及妆面要求

口气、体味、手部修饰要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

哪些服饰不宜出现在职业场合

商务接待礼仪（13:00-14:00）

微笑、目光礼仪

问候、称呼礼仪

迎送、引领、手势、空间礼仪

会客座次安排礼仪

奉茶、咖啡礼仪

递物、接物礼仪

互动练习：接待未预约客户电话规范应用（14:00-15:15）

接听、拨打电话流程

电话记录的5W1H

电话转接礼仪

非常规电话应对技巧

手机短消息应用礼仪

互动练习：魅力声音训练

成为受欢迎的职场人（15:30-17:00）

办公场合(环境)礼仪

维护前台区域整洁应注意的细节

沟通礼仪及规范

接受他人赞美赞扬时

与客户沟通清晰原则

与上级沟通礼貌需知

与平级沟通注意事项

会务组织接待规范

会前准备

会中服务

会议结束

建立前台工作流程

区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类

例如：发放办公用品、规范会议室使用

讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”

总结与行动计划（17:00）

讲师介绍

卜老师

培训资质

五大培训咨询机构**培训师

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

职业经验

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

培训风格

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，**擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够**掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程

职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。