在企业中,由于工作关系的需要,我们经常需要召开各种各样的会议。但是如何在会议前、会议中以及会议后都做到标准化、规范化的服务呢?如何向与会的领导和嘉宾介绍自己身份呢? 本课程旨在帮助企业中的员工在会议策划、会议服务以及会议结束阶段都能够达到标准化、规范化的要求。**培 训,我们可以提升自身的专业素养,为企业内部会议的顺利进行提供全方位的支持和服务。
在企业中,由于工作关系的需要,我们经常需要召开各种各样的会议。但是如何在会议前、会议中以及会议后都做到标准化、规范化的服务呢?如何向与会的领导和嘉宾介绍自己身份呢?
本课程旨在帮助企业中的员工在会议策划、会议服务以及会议结束阶段都能够达到标准化、规范化的要求。**培 训,我们可以提升自身的专业素养,为企业内部会议的顺利进行提供全方位的支持和服务。
模块一:“谋无遗策”的会前策划
G20杭州峰会优秀服务案例分享
互动:高效优质的会议服务要点,头脑风暴
●理解一场会议的定位和意义
●明白会议的三大成本
●会议的分类
●有哪些要避开的会议的误区
●高效会议策划的八大要点
●高效会议四部曲
●会议计划编制“七要素”
●主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工
●会议工作进度甘特图
●会议的议程与日程
●不同会场的利弊
●不同时间的开会效果
●会议通知的编写(直接给模板)
模块二:“精细入微”的会中管理
●不同等级会议需求的识别
●卡诺模型识别:基础需求、线性需求、魅力需求
●会务服务亲和图分析
●会议服务蓝图的设计
●会议服务关键点的把控
●会务人员形象管理
●会务人员仪容规范
●会务人员仪态规范
●会议接待中的首问责任制
●参会人员呼叫时
●遇到难以解答的问题时
●十字文明用语的使用
●会务人员的保密意识
●四不原则:不看、不问、不传、不议
●注意参会者信息保护
●仪态动作实战模拟演练
●会议服务常用礼仪
●致意礼:注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意
●介绍礼仪:自我介绍、介绍他人、集体介绍
●握手礼仪:握手的时机、顺序、要领、禁忌
●名片礼仪:名片的交换细节与禁忌
●会议引领礼仪:手势、动作、眼神
●开关门礼仪:门往里开、门往外开
●会议常用礼仪人体雕塑演练
●位次礼仪:主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序
●电梯礼仪:厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪
●乘车礼仪:公务车、私家车、吉普车、中巴车
●电话礼仪:座机、手机、微信礼仪
●茶水礼仪:动作、语言、时间、喜好
●情境沙盘模拟演练
●会议接待服务流程
●会议签到礼仪:表情、手势、语言
●会议引领礼仪:表情、手势、语言
●拉椅让座礼仪:手势、动作、语言
●会后欢送礼仪:表情、手势、语言
●四大场景模拟演练讲师点评
●会场布置规范
●剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式
●台面摆放规范
●三件套:矿泉水、纸笔、桌签
●四件套:矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签
●六件套:矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾
●会议设备检查
●会场环境检查要点
●灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生
●会议茶歇服务标准
●会议应急方案的编写
模块三:“慎终如始”的会后工作
●会后收尾工作
●物品的回收与整理
●引导参会者离场
●会场设备检查恢复
●会场桌椅的复位
●会议过程总结
●会议服务质量的总结
●会议服务中的经验教训
●会议后续服务提升方案
《向华为学习-构建高效会议执行力》
7月25日 广州(线上同步)《高效的会议管理技巧》
8月09日 北京(线上同步)《高效会议管理》
11月01日 上海(线上同步)