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会议接待培训
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发布时间:2023-07-12编辑:李振

​在企业中,由于工作关系的需要,我们经常需要召开各种各样的会议。但是如何在会议前、会议中以及会议后都做到标准化、规范化的服务呢?如何向与会的领导和嘉宾介绍自己身份呢? 本课程旨在帮助企业中的员工在会议策划、会议服务以及会议结束阶段都能够达到标准化、规范化的要求。**培 训,我们可以提升自身的专业素养,为企业内部会议的顺利进行提供全方位的支持和服务。

会议管理培训咨询

在企业中,由于工作关系的需要,我们经常需要召开各种各样的会议。但是如何在会议前、会议中以及会议后都做到标准化、规范化的服务呢?如何向与会的领导和嘉宾介绍自己身份呢?


本课程旨在帮助企业中的员工在会议策划、会议服务以及会议结束阶段都能够达到标准化、规范化的要求。**培 训,我们可以提升自身的专业素养,为企业内部会议的顺利进行提供全方位的支持和服务。

会议管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理人员及经常组织会议的专业人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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会议管理培训内容

模块一:“谋无遗策”的会前策划

G20杭州峰会优秀服务案例分享

互动:高效优质的会议服务要点,头脑风暴

●理解一场会议的定位和意义

●明白会议的三大成本

●会议的分类

●有哪些要避开的会议的误区

●高效会议策划的八大要点

●高效会议四部曲

●会议计划编制“七要素”

●主题、时间、地点、类型、费用、人员、分工

●会议工作进度甘特图

●会议的议程与日程

●不同会场的利弊

●不同时间的开会效果

●会议通知的编写(直接给模板)


模块二:“精细入微”的会中管理

●不同等级会议需求的识别

●卡诺模型识别:基础需求、线性需求、魅力需求

●会务服务亲和图分析

●会议服务蓝图的设计

●会议服务关键点的把控

●会务人员形象管理

●会务人员仪容规范

●会务人员仪态规范

●会议接待中的首问责任制

●参会人员呼叫时

●遇到难以解答的问题时

●十字文明用语的使用

●会务人员的保密意识

●四不原则:不看、不问、不传、不议

●注意参会者信息保护

●仪态动作实战模拟演练

●会议服务常用礼仪

●致意礼:注目致意、点头致意、欠身致意、挥手致意

●介绍礼仪:自我介绍、介绍他人、集体介绍

●握手礼仪:握手的时机、顺序、要领、禁忌

●名片礼仪:名片的交换细节与禁忌

●会议引领礼仪:手势、动作、眼神

●开关门礼仪:门往里开、门往外开

●会议常用礼仪人体雕塑演练

●位次礼仪:主席台顺序、观众席顺序、座谈会顺序、签约顺序

●电梯礼仪:厢式电梯礼仪、平梯礼仪、专梯礼仪

●乘车礼仪:公务车、私家车、吉普车、中巴车

●电话礼仪:座机、手机、微信礼仪

●茶水礼仪:动作、语言、时间、喜好

●情境沙盘模拟演练

●会议接待服务流程

●会议签到礼仪:表情、手势、语言

●会议引领礼仪:表情、手势、语言

●拉椅让座礼仪:手势、动作、语言

●会后欢送礼仪:表情、手势、语言

●四大场景模拟演练讲师点评

●会场布置规范

●剧院式、课桌式、全围式、半围式、分散式

●台面摆放规范

●三件套:矿泉水、纸笔、桌签

●四件套:矿泉水、瓷杯、文件夹、桌签

●六件套:矿泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夹、桌签、毛巾

●会议设备检查

●会场环境检查要点

●灯光、绿化、温度、标语、用品、卫生

●会议茶歇服务标准

●会议应急方案的编写


模块三:“慎终如始”的会后工作

●会后收尾工作

●物品的回收与整理

●引导参会者离场

●会场设备检查恢复

●会场桌椅的复位

●会议过程总结

●会议服务质量的总结

●会议服务中的经验教训

●会议后续服务提升方案


定制企业培训方案
  • 管理技能训练导师-文亮

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会议管理公开课

  • 《向华为学习-构建高效会议执行力》

    7月25日 广州(线上同步)
  • 《高效的会议管理技巧》

    8月09日 北京(线上同步)
  • 《高效会议管理》

    11月01日 上海(线上同步)
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