各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快 速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

本课程主要从以下五个方面入手来提升管理者的综合能力。**，对管理者定位，知道优秀的管理者是什么样子；第二，心态的调整，在管理中应该有什么样的意识和心态；第三，如何从人性入手，建立团队的底线和建设团队的文化；第四，掌握的管理技能，学会如何管理团队、实现团队目标的方法；第四，从管理到领导的提升，如何拥有权力之外的影响力。

第 一 讲：管理者的定位与角色认知

一、管理的发展变化与定位

（一）管理的发展

1.管理理的发展与变化

2.对于管理者领导能力的要求变化

3.21世纪对管理者的新的要求

4.管理的五个层级

（二）成长的知识体系

（三）管理的理念认知

1.区分领导与管理

2.区分职位与资源

3.区分信息与问题

4.区分布置与创造

5.区分目标与任务

二、管理者的角色定位

（一）管理者素质模型

1.讨论：管理者应该具备什么素质与能力

2.管理者素质模型

（二）管理者的角色定位

承上：目标执行者、问题解决者、模范者

启下：规划者、评估跟进者、决策者、辅导者

平行：内部客户

第二讲：管理者的自我管理

一、心智模式：从负能到正能——ABC原理

1.正负能量人的特点

2.心理X光测试

3.正向积极：ABC法则

案例分析：面对临时性加班，如何转变心态

二、责任模式：从向外到向内——百分百责任思维

案例分析：上下级之间如何进行责任划分

1.什么是百分百责任

2.如果你是问题的一部分，请首先承担自己的责任

3.分析：责任模式与抱怨模式的得失观

4.如何正确的人认识责任

三、行为模式：从被动到主动——物竞天择，适者生存

1.主动关注领导评价

2.主动向领导汇报工作

3.主动请命，发现新的机会

案例分析：两种员工，领导提拔谁？

第三讲：基于人性——对人的把握

一、把握调整下属的行为动机

1.员工行为是表象，管理不善是根本

2.看员工看动机，看自己看行为

3.职业人的工作动机汇总

4.下属到底要什么

二、确定管理的人性逻辑

1.管理的理论基础

2.双因素理论与马斯洛的五层需求

3.训练：什么是激励要素

4.为什么要做激励要素

三、建立机制，设置行为底线

1.企业为什么会出现潜规则

2.管理者没有处罚权力

3.设置行为底线：火炉原理

四、关注环境，建设团队文化

1.文化的起源与发展

2.文化的四个阶段

3.什么不是文化

4.文化工具训练：病毒查杀和八荣八耻

第四讲：科学方法——对事的管控

一、绩效目标与计划

1.管理者的*价值：实现目标

互动游戏：十秒钟鼓掌提升绩效

2. 全面绩效管理

1)KCI:基于素质的绩效管理

2)GS：基于过程的绩效管理

3)KPI：基于产出的绩效管理

3. 目标管理的特点

4. 目标管理三步走

1)制定目标——SMART原则

2)分解目标——原则与方法

5.从目标到落地——高效计划管理

二、目标落地与执行

1.目标到执行四步骤

2.执行管控的6R法则

1)结果定义

案例：如何给下属布置工作

2)责任锁定

互动：面对危险怎么求救

3)过程检查

案例：为什么北京奥运会开幕式几乎没有失误

4)主动汇报

视频：杜拉拉汇报工作怎么犯的错

5)即时激励

案例：下属做了大单，怎么激励

6)总结改善

三、工作指挥与授权

1.如何修复团队指挥系统

2.指挥系统的正确逻辑

3.授权的四种类型---区分哪些工作需要授权

4. 授权的五个要素

5.有效授权的七个层次

案例分析：主管的工作如何选择进行授权

第五讲：团队管理与沟通的开展

一、团队建设与管理

1.团队与团伙的区别

2.团队的七个要素

3. 团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应

4.塑造四种团队文化：商业人格、客户价值、结果导向、开放分享

案例：如何塑造客户价值和开放分享文化

二、管理沟通的方法与技巧

1.什么是沟通

2. 高品质沟通要素

3.团队沟通之读心术：DISC分析（案例训练）

4.团队沟通之表达术：结构性思维（案例训练）

5.团队沟通之和谐术：非暴力沟通（案例训练）

6.团队沟通之破解术：四人心态沟通模式（案例训练）

第六讲：管理者的领导力提升

一、领导力修炼与提升

1.心性的修为

2.权变的方法

3.一致的习惯

4.有效的行动

二、情境领导模式

1.指挥（高任务低关系）：领导者界定角色，明确告诉下属具体干什么。

2.教练（高任务高关系）：领导者同时提供指示性行为与支持性行为。

3.支持（低任务高关系）：共同决策，领导者提供便利条件与沟通渠道。

4.授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指示性行为或支持性行为。

案例分析：不同的下属，怎么样领导

测评训练：你**擅长的领导方式是什么

三、教练式领导力

（一）深度倾听

1.倾听的3R原则

2.阻碍倾听四种行为

3.六脉神剑：六种方法锁定责任

（二）有力提问

1.开放式问题

2.如何型问题

3.未来导向型问题

视频：乔致庸用了哪四个问题就激发了马荀的积极性

（三）有效反馈

1.积极性反馈

案例分析：如何对下属积极反馈

2.发展性反馈

案例分析：下属的工作报告出错了，如何反馈