管理者是整个团队工作管理的核心，也是直接参与工作的人，其综合素质的高低，将影响团队管理的质量和团队的绩效。所以，管理者不仅要有善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等的管理能力，还要掌握足够的管理技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时管理者要明确自己在管理中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和团队成员对自己的期望。

第 一 讲：管理者的角色定位——职业定位与自我认知

一、管理干部的由来、定义

二、管理干部的三种境界

1. 做经理

2. 坐经理

3. 作经理

三、管理干部的四种错位

1. 群众领袖，民意代表；

2. 一方诸侯，小国之君；

3. 劳动模范，生产标兵；

4. 小兵一个，自然一卒；

四、管理干部的职责

1. 承上启下

2. 承前启后

3. 承点启面

五、管理干部的三大难关

1. 领导认可

2. 同僚支持

3. 下属推崇

六、管理干部的三大内伤

互动分析：管理干部应具备的基本素质？

案例讨论：领导埋怨，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？

训练项目：《团队雕塑》——心态与激情

第二讲：心态管理技能训练——积极性与能动性的根源

一、四大心理学原理

1. 隐藏动力原理

2. 全息原理：

3. 正负能量原理：

4. 关注点原理：

二、心态对工作和健康的影响

1. 心态产生的原因

2. 心态的表现形式：情绪、语言和行为

3. 心态的力量

1）静的心---智慧的动力

2）心理的突破---成功的关键

4. 心态管理与亚健康的关系

三、心态管理的6个工具

1. 改变态度

2. 享受过程

3. 活在当下

4. 向下比较

5. 逆境商（AQ）

6. 创造小环境

四、弘扬现代人的职业心态

案例讨论：面对经常抱怨的员工，“伤透脑筋”应该如何解决？

训练项目：《急速排列》---目标与激情

第三讲：沟通管理技能训练——解决内部对立和冲突内伤严重

一、沟通的定义

1. 沟通的作用

2. 沟通的目的

3. 沟通的原则：理解和尊重

4. 沟通的两种方式

1）单项沟通

2）双向沟通

二、沟通的三要素——表达、倾听、反馈

三、有效沟通的八点启示

四、沟通的表达方式与效果

1. 文字占7%

2. 语调占38%

3. 肢体语言占55%

五、不同层级的沟通技巧

1. 上级：培养默契

2. 平级：换位思考

3. 下级：聆听声音

六、妨碍团队发展的沟通行为

七、冲突的性质

1. 积极冲突与消极冲突

2. 冲突双方应遵守的义务

八、冲突协调的三条军规

1. 是否维护了他人的自尊

2. 冲突的是行为还是结论

3. 是否了解他人的处境

九、冲突管理的两大工具

1. 蛇骨图工具

2. 鱼骨图工具

十、跨部门沟通的五大技巧

案例分析：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

训练项目：《海上遇险》---沟通与决策

第四讲：决策管理技能训练——计划和决策是实现目标的战略考量

一、决策的分类

个人决策VS集体决策

二、科学决策的方式

民主集中制决策VS专家式决策的有机结合

三、集体决策的工具——头脑风暴

1. 成功要点

2. 头脑风暴原则

3. 参与头脑风暴的好处

四、关注决策中的心理现象

现象一：从众心理

现象二：群体压力

现象三：个人控制

现象四：小团队意识

现象五：意气之争

五、管理者在决策中的五个责任

六、团队决策的五种机能障碍

1. 缺乏信任

2. 惧怕冲突

3. 欠缺投入

4. 逃避责任

5. 无视结果

七、团队决策的守则

案例讨论：临阵换将，这个烂摊子怎么快速出绩效？

第五讲：执行管理技能提升——实现目标的措施与手段

一、构筑执行力文化

二、执行的八字方针：

认真**，聪明第二

三、执行的十六字原则

1. 结果提前，自我退后；

2. 锁定目标，专注重复。

五、执行24字战略

1. 决心**，成败第二

2. 速度**，完美第二

3. 胜利**，理由第二

六、打造执行力的四大原理

1. 短板原理

2. 火炉原理

3. 蜂王原理

4. 刺猬原理

5. 渔蛇原理

七、执行中的目标管理

1. 制定目标的原则

2. 制定目标的步骤

3. 目标管理的工具

八、执行中的时间管理

1. 时间管理的杰哈理窗口（四象限图）

2. 时间管理中的办事原则与顺序

3. 如何改变旧的习惯

九、执行中的八大错误

案例讨论：讨论：这笔钱该不该报销？

观看影片：《亮剑》片段/《骑兵连，进攻》

训练项目：《领袖风采》——执行与激励

第六讲：激励管理技能提升——军心不稳、士气不振、斗志不高

一、激励的理论

1. 马斯洛的需求理论

2. 赫兹伯格的激励理论

3. 可选择的激励菜单

二、影响凝聚力的三大杀手

三、激励的六大绝招

1. 批评激励   2. 竞争激励   3. 目标激励

4. 危机激励   5. 宽容激励   6. 授权激励

四、经常可以使用的激励菜单

五、因人而异的激励方法

1. 表扬员工应注意的技巧

2. 周哈里窗口：责任——技术，

3. 不同特质员工的激励方式

1）指挥型

2）关系型

3）智力型

4）工兵型

4. 批评员工的技巧

六、激励的六个错误

案例讨论：黄金季节来了，员工闹情绪，我该怎么办？

观看影片《亮剑》片段/《李云龙--战场激励》

第七讲：情绪与压力管理技能训练---释放压力，缓解情绪

一、压力源的探索

1. 压力测试

2. 压力与绩效的函数关系

3. 压力强度分析及处理

4. 压力源的分析与处理

二、压力管理的七大秘诀

1. 优先顺序法

2. 勇敢说“不”法

3. 开发法

4. 放松脑波法

5. 双赢策略法

6. 情绪连调整法

7. 自律训练法

三、常规解压的方法

四、情绪管理的技巧和方法

1. 心平气和法

2. EQ情商法

3. 意义换框法

4. 自我暗示法

5. NLP简快疗法

6. 学位按摩法

案例示范：讲解/个人案例练习/小组案例练习

训练项目：《图画历史》---回顾与释压

测评项目：PDP性格测评

第八讲：识人用人管理技能提升——知人善任，激发潜能

一、PDP核心理念及特质模型

1. 选对人、用对人、育好人、留好人

2. 没有没有用的人，只有用不好的人

3. 胜任岗位工作的要素

二、准确认知天赋特质

1. 支配型

2. 表达型

3. 耐心型

4. 型

5. 整合型

三、把握天赋管理能力

1. 支配型天赋管理优势及盲点

2. 表达型天赋管理优势及盲点

3. 耐心型天赋管理优势及盲点

4. 型天赋管理优势及盲点

5. 整合型天赋管理优势及盲点

四、因人而异的沟通方式

五、因人而异的激励方式

六、因人而异的授权方式

七、PDP团队建设思维变革

1. 团队组建与搭配黄金法则

2. 木桶原理与团队搭建

3. 团队搭建的法则：发挥优势，优势互补

4. 团队组建与搭配模型分析

八、改善工作状态

1. 关注满意度的提升、关注能量消耗

2. 关注特质优势发挥

案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?

观看影片：《亮剑》片段/《要抢》、《李云龙与赵刚对话》