本课程旨在帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；掌握提升业绩的核心密码，掌握管理之道；掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；掌握有效授权、激励的技巧与方法；掌握指导和培育部属的有效方法；提高中层管理者的领导力

第 一 讲：正本清源－管理者的角色认知

一、何为不称职的管理者

1、角色不能有效转化

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

二、业绩定律

1、业绩的背后是团队

2、团队的背后是文化

3、文化的背后是心态

4、心态的背后是投资

三、海底捞成功的四大要素

1、公平

2、家庭般的温暖

3、信任

4、奖惩公开分明

四、管理者的思维转变

1、管理者的产生——经营者的化身

2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维

五、管理者的角色定位

1、承上启下的中间人

2、承上：执行上级指令

3、平行：协调工作关系

4、启下：做好组织管理

六、优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

第二讲：协助上司完成组织的任务－授权管理与工作控制

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

2、给下属安排工作的三大要点

3、有效接受工作的五大原则

二、如何利用4R循环有效安排工作

1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！

2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！

3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！

4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。

第三讲：动员下属为你完成工作——激励与培训技巧

一、员工激励技巧

1、激励的五大原理

2、有效激励员工的方法和艺术

3、赞赏的艺术——零成本激励技巧

二、部属培育与启发技巧

1、部属培育的重要性

2、工作教导的要点与步骤

3、部属培育的基本步骤

第四讲：成就卓越管理人生的必备技巧——问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1、认识问题：目标与现状的差距

2、问题的种类

3、“没问题”是**的问题

4、“潜在的问题”是**有价值的问题

5、问题的改善：六步法

二、问题改进的工具与方法

1、改进的目的

2、改进的三不放过原则

3、改进的流程

4、改进的方法与工具

第五讲：领导者的人际关系法则

一、赢在影响力

1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5、人际关系法则五：经常微笑

6、人际关系法则六：记得别人的名字

7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、双赢思维→人际领导

1、大家都可以是赢家

2、管理好你的情感账户

3、人际关系的六项存款

胡永富老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正的实现将管理理念工具化，管理方法系统化，帮助企业突破管理瓶颈，塑造职业化团队。

授课过程寓教于乐，活跃的课堂气氛，在上课的一开始就能够迅速抓住学员，体验、参与、训练、互动式的教学方法，能让大家在学中做，在做中学。内容简洁凝练，快速有效，实操实战。