管理者作为企业发展的中坚力量，其素质与能力直接影响着企业的生存与发展。尤其在当下“复杂多变、竞争激烈、至寒至暗”的市场环境中，企业绩效的提升依赖于企业能不断为客户提供优质的产品与服务。这些都要求企业管理者，无论处在哪个部门，处理问题时首先应站在全局的角度、经营的立场去思考；认识到，管理者不能仅仅以职能为中心，而是应该以价值为中心。然而，在管理实践中，内部分工与组织架构体系导致出现了管理者“本位现象”，多数管理者缺乏责任心，“大局、服务、责任、质量、成本、经营、主动、客户、角色”意识淡薄。

1、管理者看不准甚至选错人，人才进来解决不了问题，空降兵阵亡率高？

2、不知道怎么培养，下属不愿意学，“恨铁不成钢”，花了力气效果甚微？

3、团队氛围差，员工士气低迷，留不住人尤其是骨干，留人就是“加工资”？

第 一部分  管理者的责任心

一、为什么说管理者是经营者的替身？

1、从本质认识管理——manage与其他

2、管理的目的——从企业的定义说起

3、经营管理而不是管理经营——从顺序认知主次

4、从战略地图看管理的价值——一切为了财务与客户

5、德鲁克大师的总结——管理者为经营目标而存在

二、缺乏责任心的管理者的4种变现

1、管理者缺乏责任心的第 一种表现——关注当下大于关注未来

2、管理者缺乏责任心的第二种表现——关注过程大于关注结果

3、管理者缺乏责任心的第三种表现——关注职位权力大于关注影响力

4、管理者缺乏责任心的第四种表现——关注局部问题大于关注管理系统

三、有责任心的管理者需要具备的6大意识

1. 组织的两个关键词——分工与合作

2. 分工不是万能的——岗位职责的设计原理与常见缺陷

3. 管理者六大意识之一——全局意识

4. 管理者六大意识之二——结果意识

5. 管理者六大意识之三——主动意识

6. 管理者六大意识之四——服务意识

7. 管理者六大意识之五——成本意识

8. 管理者六大意识之六——客户意识

四、经营个人的影响力——管理者的格局修炼

1、 管理者首先是老师，是榜样，是更好的个人

2、 从自强不息看管理者的自我激励

3、 从上善若水看管理者的胸怀

4、 从成人达己，内圣外王看管理者成就的蕞佳路径

5、 从哈佛幸福课看管理者如何与名利和谐相处

6、 郝老师亲历的几个咨询企业中管理者格局提升，迅速成长的例子

第二部分  管理者职业素养提升方法

五、管理者的职业素养——5大基本能力决定未来

1、管理者的时间管理能力

2、管理者的沟通能力

3、管理者的学习能力

4、管理者的健康管理能力

5、管理者的情绪控制能力

六、管理者必须是创造性解决问题的人——创新思维与创新方法

1、 影响我们创新思维的主要原因——习得性无助与自我设限

2、 应试教育的影响——管理没有标准答案

3、 管理创新的方向——自由与效率

4、 创新思维3阶段——本质思维、系统思维与简 单思维

5、 创新口诀与应用——组合、替代

6、 团队创新的组织模式——头脑风暴法

7、 讲师总结的管理问题解决之9大金句