一、认识心理学，了解员工基本心理规律

现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问题，会选择逃避或推卸责任

1.情绪与行为

2.思考与行动背后的“推手”

3.人在群体中的心理需要

4.员工在企业中的基本心理需求

5.扩充员工对待工作的视野格局

6.用责任担当和高价值提升其不可替代性

心理学工具（一）：心理学读心术冰山理论及应用：冰山以下的部分决定了行为

案例分析：伊利集团一位管理者，用倒水这样的小事，培育了一名非常优秀的员工

二、增强员工对治负面情绪的能力

现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选择正确面对，产生负面情绪

1.真正的健康从心开始

2.充满自信就不会焦虑不安

3.不给自己强加深深的负罪感

4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我

5.改变心情治标、改变心态治本

6.积极信念体系打造

心理学工具（二）Rain旁观负面情绪法

剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，行动力又不足，情绪问题频发，深层原因是自我否定，想得多，做的少

三、培育员工提升情商水平

现象：员工情商水平堪忧，做事容易不顾及他人感受，管理人员在情感方面要给予一定关怀

1.情商基础，人格独立

2.高低情商，不同表现

3.觉察自己，觉察他人

4.攻心为上，抓住根本

5.管理情绪，理解共情

6.利他思维，宽大心胸

心理学工具（三）：心理学处理情绪三大步骤

案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，改善了她的情绪，后来还成为优秀员工

四、运用管理心理学经典激励理论有效激励员工

现象：受传统激励模式影响，企业多采用物质激励方式，而90后更重视精神的满足和自我价值实现

1.马斯洛的需要层次论现实有效应用

2.阿尔德佛的需要层次理论现实有效应用

3.双因素理论的现实有效应用

4.期望理论的现实有效应用

5.公平理论的现实有效应用

6.挫折理论的现实有效应用

心理学工具（四）：用双因素理论解决员工职业倦怠问题

案例分析：某企业员工年纪轻轻选择躺平，深层次分析其心理需求

五、运用管理心理学改善与员工的沟通质量

现象：90后员工更加注重工作氛围和公平公正、自由平等，注重自己的想法意见能否被关注

1.员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板

2.给清晰的方向和目标

3.及时认可和鼓励，批评也要给足面子

4.温馨适当的关怀和发自内心的尊重

5.在沟通中给足安全感，不激起对方防御

6.用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题

心理学工具（五）：心理学沟通三步曲运用

案例分析：某企业新生代员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，**管理层的主动沟通得到改善

六、运用管理心理学改善群体心理

现象：在长辈精心呵护下长大，缺少兄弟姐妹环境，利己、自我意识强，团队合作能力不足，员工其实特别渴望被群体接纳

1.非正式群体的形成与作用：管理者对非正式群体的认识与运用

2.勒温的群体动力论：群体规范和群体压力

3.运用积极的群体决策提高工作效益

4.群体内聚力的因素及群体内聚力与生产率关系

5.群体的信息沟通

6.预防与避免群体破坏性的冲突

心理学工具（六）三层次读懂人心

案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助非正式群体的员工融入正式群体，这些员工发挥潜能成长为优秀员工

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