中层管理干部人员要扮演团队领导者、决策者、工作者等多个角色，对于这样一个角色需要全面的提升发展个人的能力、发展团队的能力、发展下属的能力、发展业务的能力等核心素质能力。围绕四大能力，对管理者进行相匹配的培训和指导，将有助于使管理者正确定位自己的角色，加速对工作的胜任。能在工作中帮助自己和员工以信任、开放及真诚的态度对待自己的同事，以团队合作的形式完成任务，**程度地体现公司的优势，从而创造佳绩。在今后的工作中保持正面和积极的心态；认识与理解团队发展的不同阶段，以及在每个阶段中人们的表现及团队的表现；培养自我授权的团队领导力，果断地去行动，有主见的做决策，迎接变化的挑战。
1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能
2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务
3.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标
4.能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
5.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练
6.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
7.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气
8.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具影响魅力的优质领导者
9.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善
单元一 基础篇：角色认知素养
一、何谓管理
1.管理定义：为什么？管什么？怎么管？
2.关键词解读：运用+资源+目标
3.管理资源与人力资源关系
4.科学管理底层逻辑案例练习
二、管理者的角色任务
1.管理者的角色认知
2.管理者面临四个维度，怎么应对？
3.管理者基本技能结构
三、管理者的角色素养
1.管理者五大基本素养
2.管理者角色定位始终贯串2大经纬度
3.期间穿插课堂练习体验
单元二 待人篇：全能沟通技能
一、高绩效沟通技能
1.课程导入，萃取模型
2.高效沟通模型1：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
3.课堂练习，老师点评
4.高效沟通模型2：SCQA
5.课堂练习，老师点评
二、敏感话题沟通技能（关键对话）
1.课程导入，你们对到敏感话题怎么说话？
2.如何控制情绪
3.如何观察环境是否安全？怎么应对
4.如何如何确保对方能够畅所欲言？
5.冲突沟通表达模型
三、塑造他人行为技能
1.正面反馈工具
2.负面反馈工具
3.如何接收负反馈
单元三 对事篇：工作管理技能
一、如何制定团队目标计划
1.计划拟定方法流程：明确目的+掌握事实+依据事实思考
2.如何明确计划目标的方法？（结合导入案例研讨、练习）
3.如何系统性客观掌握事实呢？（结合导入案例研讨、练习）
4.如何依据事实进行思考？（结合导入案例研讨、练习）
5.关键是要让团队成员要养成自我计划习惯，怎么做呢？
二、如何组织命令团队成员
1.分配工作任务
2.完美的具有激励性命令（如何激励性布置工作）
三、如何控制团队工作进程
1.控制的概念
2.如何感知控制不足或过度?
3.如何让团队成员做到自我控制？
四、如何整合协调各种问题
1.整合式协调有哪些方法？
2.整合式协调基本要求？
3.如何让团队成员做到自我协调？
帮助管理者认清自己的角色定位与职责，建立管理者应有的态度和意识，迅速转变角色，承担应有的责任。
帮助管理者做好自我心态管理、目标管理、时间管理，提升管理者的各项自我管理能力及修养水平，欲达人先修己。
掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能，善用管理工具与流程推进工作任务，从而提高团队整体工作效率。
学习如何创造性地进行问题分析与解决，培养理性思维能力，能找到核心问题点，成为一名解决问题的高手。
认识沟通的重要性，掌握高效沟通的原则与技巧，提升自己的沟通协调能力，在内部建立无障碍沟通的环境。
能够准确地发现下属的特长，在工作中清晰地传授技能，有效地激发下属的工作动机，并知道如何给予工作授权。
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