规划贵司各职级管理人员提升绩效评估与反馈，教练辅导技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。掌握绩效评估与反馈技巧,建立互信，掌握绩效面谈的技巧，协助绩效等级低的员工提升绩效水平,界定必须提升的绩效，分析绩效落差之原因，协助员工制定改善技巧,掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法，进一步掌握绩效改进的方法。

第 一单元：绩效管理系统介绍（课程导入）

绩效管理

绩效管理的新思维与基本概念

认绩效考核的意义、目的与用途

绩效管理过程中的重点问题

绩效考核系统发展

为何需要进行绩效考核？

企业竞争力的形成

为人事管理的基础

进行人力资源发展

创造绩效导向的企业文化

团队领导在绩效管理中的角色和策略

团队领导的绩效教练职责

团队绩效改善的工作流程

团队绩效改善的五项策略

第二单元：绩效评估与反馈技巧

绩效评估中的角色和责任

角色和责任

绩效评估中的障碍

绩效评估过程------讨论工作要求

设定期望目标

目标的基本原则-SMART

设计KPI的基本思路与方法

目标订定

目标之重点来源

目标之具体描绘

目标之沟通共识

指标设定

拟定细部目标达成之计划

确认目标之绩效评估标准

确认后续之行动方案

计划执行之控管

执行结果之评估

绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

业绩评估方法介绍

360度

强制分布法

关键事件法

行为观察

行为观察的意义

认识行为

行为和判断

行为观察

行为/绩效资料来源

行为/绩效资料来源

如何进行行为观察

绩效评估过程-----反馈/辅导

绩效反馈的八步模拟实战演练：

1.向部属说明绩效回馈的目的、

2.正面肯定及感谢部属『好』的表现、

3.向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

4.与部属共同讨论绩效落差的原因、

5.共同讨论所需要的支持与资源、

6.共同讨论绩效改善与个人发展计划、

7.共同承诺、

8.感谢与激励 

反馈/辅导对话流程

反馈/辅导的误区和事实

订定部属发展计划

绩效评估的盲点与因应对策

月晕效果

趋中倾向

宽容化倾向

个人偏差

近因效应

刻板印象

近似误差

情景模拟+案例研讨

第三单元：绩效面谈技巧

认识绩效面谈

绩效面谈的目的及重要性

对绩效表现达成共识

界定员工表现的优点

界定绩效需改进重点

拟定绩效改进的计划

拟定下阶段工作目标 

绩效面谈的难点

员工抵制面谈，误解绩效考核

主管的角色—审判官与老好人

面谈起争执

绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

绩效面谈案例讨论与分析

绩效面谈的准备及内容

绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

向部属说明绩效回馈的目的、

正面肯定及感谢部属『好』的表现、

向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

与部属共同讨论绩效落差的原因、

共同讨论所需要的支持与资源、

共同讨论绩效改善与个人发展计划、

共同承诺、

感谢与激励