现在，在竞争激烈的商业世界中，越来越多的企业管理者逐渐认识到，企业成功的关键不仅仅是投入人力、财力和物力的竞争，更是企业文化的竞争。然而，企业无论规模大小，其核心都是由员工构成。因此，如何处理好企业文化与员工关系之间的问题已成为当代企业管理一个永恒的话题。

那么，从员工的角度来看，如何看待企业文化呢？他们又该如何有效地解决和改善企业员工关系中的冲突障碍呢？在实际工作中，他们如何利用团队凝聚力实现双赢或者多赢呢？

针对以上问题，我们的课程将帮助您深入挖掘企业文化的本质，理解个人和组织需求在企业文化建设中的重要性。同时，我们还将教授高效沟通策略和技巧，帮助您处理员工关系中的难题，消除壁垒，减少冲突，并增强团队凝聚力。这不仅有助于促进积极心态的塑造，更能让正能量在整个团队中充分展现！

参加我们的课程，您将掌握处理企业文化和员工关系的关键技能，成为一名出色的企业管理者。

第 一 讲：企业文化建设的理想与现实

导论：关于“文化”的比喻

一、企业文化的六大功能和作用

互动分享：我所了解的企业文化

1、企业文化是企业的宗教

2、企业文化是企业的习惯

3、企业文化是企业的灵魂

二、企业文化建设与落地的五大困惑

1、创意虽好落地难

2、口号串串动作少

3、上面热呼下面冷

4、文化制度二张皮

5、员工行为规范难

工具应用：行动学习之SWOT分析－本企业的实际案例分析

三、企业文化建设的三个检验标准

1、知不知道——与文化宣导有关

2、认不认同——与培训实施有关

3、做没做到——与监督机制有关

第二讲：业文化建设之落地实施

一、企业文化建设七步循环模型

1、诊断——辩形

2、提炼——提神

3、突破——点睛

4、规划——塑形

5、建设——造血

6、传播——入脑

7、行动——归心

案例解析：各步骤经典案例解析

二、企业文化落地四步法

互动体验：团队建设游戏与分享

1、组织保障——专人负责，常抓不懈

2、强化训练——相信开始，入脑入心

3、营造氛围——理念促进，习惯达成

4、固化于制——激励机制，促进固话

三、企业文化的核心是企业成功

1、企业成功＝管理者成功＋员工成功

2、员工的岗位价值及其实现的途径

3、人是**要素，“关系”是**生产力

工具案例：员工意愿行为四象限的解析

第三讲：企业成功的关键是员工关系改善

一、企业内部十大工作关系

1、工作关系与角色认知

2、何为员工关系管理

3、上级处理好与员工关系的八大规则

二、换位思考－从员工的角度构建和谐关系

1、注意员工离职的“232法则”

2、正确处理员工抱怨的DO/DON’T

3、如何避免优秀员工离职

案例解析：一名储备干部的辞职风波

三、员工成长沟通管理训练

1、高效沟通的“7c原则”

2、实现高效沟通需要先从增进心理健康做起

3、高效沟通三大步骤六道工序

1）先处理心情

a控制话术训练

b安抚话术训练

2）再了解事情

a了解情况的沟通技术

b实用案例话术训练

3）**后解决事情

a回馈话术训练

b平复话术训练

结束语：课程回顾与总结