单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完?成许多事业。——德叔本华

现代员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？如何与其他部门进行有效的沟通合作？您将从本课程中得到答案！

课程引导：你心中的团队形象

1、你喜欢哪种图案的团队？（选择团队）

2、请说出你选择它的理由？（选择理由）

3、心仪的团队能带来什么？（团队优势）

4、目前你的团队缺少什么？（团队差距）

工具：四联图思维

第 一 讲：建设高效团队

一、打造高效能的高效团队

1、什么是高效能团队

2、高效能团队的特点

视频案例：F1方程式团队

3、团队的发展与建设路径

1）团队形成期：成员表现与管理预案

2）团队风暴期：成员表现与管理预案

3）团队规范期：成员表现与管理预案

4）团队表现期：成员表现与管理预案

团队游戏：我是XX人

团队工具：三欣会

4、影响团队效能的三种人

1）个性不健全的人

2）态度不认真的人

3）做事不职业的人

案例分享：马化腾与微信的诞生

5、聚集团队协作的三种人

1）领导者

2）骨干员工

3）辅助员工

案例分享：NBA教练杰克逊的三角战术

二、高效能团队成员分析

1、了解团队中每一位成员的角色（团队成员的角色分析）

1）智多星：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

2）资源调查员：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

3）协调者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

4）鞭策者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

5）监督评论员：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

6）凝聚者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

7）实干家：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

8）善始善终者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

9）专家：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅

视频案例：《建设完美团队》

现场测试：自我团队角色类型测试

案例讲解：《西游记》团队配置

第二讲：团队协作分析

一、团队目标的达成

1、目标层层递减的核心原因

1）目标侵蚀

2）链接度低

3）自我矮化

2、团队四个维度

1）面对上级主管与所属部门的角色

2）面对直接与间接指挥人员的角色

3）面对其他平行单位同仁的角色

4）面对本部门或本企业的角色

互动游戏：《斗生肖》

小组讨论：1、请根据传递的信息条作出分析

2、什么因素影响了目标的达成？

3、现实工作中有哪些类似现象？

4、对协作的工作有什么新发现？

二、团队协作5大障碍分析

1、团队协作的5大机能障碍

病毒（1）：丧失信任

病毒（2）：惧怕冲突

病毒（3）：缺乏承诺

病毒（4）：逃避责任

病毒（5）：忽视结果

2、克服团队协作机能障碍的关键点

三、**团队协作提升效能

1、明确团队的总体目标

1）目标与任务的区别

2）目标的SMART策略

3）目标的SMART公式（话术）

4）如何制定团队目标

2、汲取团队经验和教训

工具方法：复盘思维技术

3、团队的共同语言

4、梳理团队的工作程序

工具方法：七问分析法

5、确定团队的行动步骤

6、提供团队环境的支持

7、促进相互倾听与贡献

情景教学片（案例）：《一伙银行劫匪》

第三讲：团队成员管理

一、**目标激励提升凝聚力

1、部属工作不能预期完成的原因

2、工作任务和工作行动的区别

3、如何向部属说清楚该为什么负责

4、为什么员工无法成功交付结果

5、80/20目标设定法则

7、一分钟目标设定的四步法

情境教学片：《一分钟目标设定》

情境现场演练：一分钟目标设定四步法

案例分析：《部门的目标设定》

二、**人性激励提升凝聚力

1、人性激励法运用的原则

1）信任他们

2）尊重他们

3）关怀他们

4）赞赏他们

2、员工工作动力的源泉

3、员工工作动力不足的原因

4、“鸡蛋里挑骨头”的管理危机

5、赞美员工的管理效益

6、一分钟赞美的四步法

情境教学片：《一分钟赞美》

情境现场演练：一分钟赞美四步法

三、**负面激励提升凝聚力

1、负面激励法运用原则

1）事先明确告知原则

2）即时惩治原则

3）公正公平原则

4）顾及颜面原则

5）适可而止原则

2、批评员工的合适时机

3、批评下属的2大原则

1）学习期的员工

2）工作中的员工

4、一分钟批评的四步法

情境教学片：《一分钟批评》

情境现场演练：一分钟批评四步法

第四讲：高效团队的沟通

一、团队沟通的障碍分析（体验活动）

小组讨论：我的话为什么他听不懂

1、工作任务难于沟通的原因

2、什么原因阻碍信息的传达

3、沟通双方如何配合效果*

互动游戏：《*拍档》

二、团队沟通的类型

1、团队沟通的概述

2、团队沟通的5种类型

1）链状

2）y字型

3）轮状

4）环状

5）交错型

案例分析：不同类型的沟通方式

3、有效的团队沟通三大策略

1）选择合适的沟通风格

2）保证可接触性

3）多样化的交流通道

三、与同事沟通的技巧

1、沟通中的赞美与批评

2、赞美同事的艺术与方法

1）赞美同事的原则

2）赞美同事的4种方法

现场演练：赞美同事的方式

3、批评同事的艺术与方法

1）批评同事的原则

2）批评同事的4种方法

现场演练：批评同事的方式

四、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的三大认知

2、与上司沟通的三大障碍

1）与上司沟通时不自信

2）与上司沟通时忠言逆耳

3）与上司沟通时不懂赞美

3、与不同类型上司沟通的技巧

1）与支配型上司沟通技巧

2）与表现型上司沟通技巧

3）与和蔼型上司沟通技巧

4）与分析型上司沟通技巧

现场测试：你的上司属于哪种类型？

4、如何接受任务与汇报工作

1）边听边记

现场演练：5W2H分析法

2）理解透彻

3）及时发问

案例分析：上司的布置任务

四、与下属沟通的技巧

1、与下属沟通的3种心态

1）孩童式

2）家长式

3）成人式

2、与下属沟通的4个技巧

1）真诚关心下属

2）有效布置工作

3）激励下属成功

4）巧妙批评下属

视频案例：《亮剑》李云龙布置任务

第五讲：提升团队执行力

一、提升组织执行力

1、业务流程化

1）业务流程化的四大步骤

案例讲解：接待工作业务流程化

现场演练：选择一项工作进行业务流程化

2）如何简化业务流程

2、制度清晰化

工具讲解：PDCAR模型

二、造就个人高效执行力

1、成果导向&责任意识

2、管理者的当责公式

案例讲解：《十分钟的悲剧》

3、缺乏执行力的六种现象

1）不干什么-应对策略和方法

2）不知道干什么-应对策略和方法

3）不知道该干什么-应对策略和方法

4）不知道按照什么标准干-应对策略和方法

5）不知道用什么方法方法干-应对策略和方法

6）不知道干好或者干坏会怎么样-应对策略和方法

4、了解你的上司

1）授权型上司

2）集权型上司

5、立即行动

案例讲解：两位候选人，你会提拔哪一位？

6、主动承担“苦差事”

视频案例：《杜拉拉升职记》

7、时间管理

1）制作工作时间表的步骤

2）时间管理的二维四象图

现场测试：《时间管理》

现场演练：严格按照制作步骤完成小组工作时间表

三、如何提升下属的执行力

1、让下属找不到借口

2、让下属没有办法犯错

视频案例：任务布置

3、让下属自己解决问题

4、让下属保证完成任务

案例分析：王永庆的午餐汇报制度