如果无法正确破解跨部门的沟通问题,星星之火可以迅速燎原,让我们的工作进展缓慢,陷入停滞,甚至造成深深的矛盾。
在工作中,跨部门沟通是一个非常重要的技能,它能够帮助我们获得更多的支持,快速达成目标。在实际工作中,跨部门沟通却让很多人头疼不已。
你认为非常重要,他认为毛毛雨;
你认为十万火急,他认为刚刚开始;
你认为已经开始,他认为还未说清;
你找来领导,他搬来救兵;
如果无法正确破解跨部门的沟通问题,星星之火可以迅速燎原,让我们的工作进展缓慢,陷入停滞,甚至造成深深的矛盾。
因此,“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程,特别是部门的管理者,必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧,能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在,就让我们一起来学习,**简单、有效的技巧和方法,打破部门间沟通的坚冰,快速建立顺畅的沟通渠道,正确传递信息,促进协作,高效配合,达成目标!
第 一 部分:什么是沟通
1.沟通的本质:传递与分享
2.沟通的基本技巧
3.沟通的重要原则
4.什么是高效的沟通
5.沟通的冰山模型:是什么在影响沟通?
6.沟通的重要基础:打造良好的信任关系
案例:当务之急,不能不急
第二部分:跨部门沟通与协作为我们带来了什么
1.小组讨论:请列举一个在日常工作当中,让你印象**深刻的一次跨部门沟通合作?
2.收益与危害
3.跨部门沟通与协作的意义
●什么是跨部门沟通
●跨部门沟通的常见问题
●跨部门沟通中常见的三种状态
●跨部门沟通问题的基本原则
案例:客户的“真正”需要是什么?
第三部分:引发跨部门沟通障碍的四大要素
1.思维问题:以“我”为中心
2.心态问题:
●利益归己,责任推人
●怀疑,不信任
●不尊重,不理解对方
3.认知问题:
●价值观差异
●专业壁垒
●性格差异
●工作经历
4.行为问题:
●倾听能力
●表达能力
●反馈能力
案例:自然界中的“协作”
第四部分:跨部门沟通的五星协作模型“三思而后行”
1. “三”:沟通前的三个重点问题
2. “思”:辨身份—走进他的世界
3. “而”:因人而异选择正确的方式
4. “后”:让自己靠后
5. “行”:以终为始拿结果
案例:自然界中的“协作”
视频:统一目标,快速出击
讨论:项目管理VS菜市场
案例:阿里的KPI“混”
讨论:为什么客户对小王不满意?
讨论:“据理力争”的小张
第五部分:“冲突”如何破局
1.什么是冲突
2.团队冲突的分类
3.团队冲突的本质
4.如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型
视频:巧妙化解“危机四伏”化干戈为大洋
测试:化解冲突的方式
第六部分:常见问题及解决方案
1.案例:一切的缘起~糟糕的沟通
2.案例:大家都是平行部门,“不配合”怎么办
3.案例:遇到事情互相推诿,“不承担责任”怎么办
4.案例:跨部门沟通会应该如何开
5.案例:与难沟通的人如何沟通
第七部分:合力共赢,创造未来
1.你的视野决定了你的态度
2.如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面
3.自我修炼的共赢之路
《跨部门沟通、协作与冲突处理》
4月25-26日 苏州(线上同步)《打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理》
5月26-27日 广州(线上同步)《中坚梯队™:商战高尔夫——跨部门管理》
6月16-17日 上海(线上同步)《供应链管理中的跨部门沟通与协调》
7月27-28日 上海(线上同步)《跨部沟通与协作》
9月01-02日 杭州(线上同步)《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》
10月13-14日 广州(线上同步)《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步)