银行过去的客情维护场景大多依托于网点，但随着线上金融业务越来越方便以及疫情时代带来的影响，客户与银行的直面场景越来越少。我们无法全面触达客户面，又无法探知客户的真实需求。

即使**微信做客户维护，也往往因为不会运营，群动作就是发广告、优惠劵，用户领完福利就退群，社群活动不仅没人互动，更没有人参加，让社群逐渐成为死群。

所以，利用企业微信做好私域客户运营也是银行方这几年越来越重视的事情。

本项目旨在让银行了解如何利用企业微信的私域社群营销模式，从社群的分类、发展、管控、活动裂变等环节，明白如何搭建一个完整的社群运营体系，为银行客户维护与批量营销开拓新的思路和模式。

第 一 天：企业微信实用功能讲解

一、线上营销新趋势

1，三种线上营销套餐模式

2，银行线上案例分享

二、企业微信现状

三，企业微信与个人号的区别

四，企业微信添加客户

1，批量添加客户的两种方式

2，新客户的企业微信添加方式----面对面、电话营销

实操：面对面添加客户小技巧

3，原有客户的迁徙----微信群发

4，原有客户的迁徙----朋友圈

5，常见朋友圈引流方法

6，个人主页装修

实操：装修个人主页，制作名片，发朋友圈引流获客

7，厅堂活动添加客户方法

五、企业微信客户标签

1，标签的种类

2，标签的功能

实操：给客户设置标签

六、添加客户---欢迎语

1，设置欢迎语

实操：设置自己的添加欢迎语

七、自动回复

1，自动欢迎语功能介绍

实操：设置自动回复关键词

八、快捷回复

1，快捷回复的功能介绍

2，快捷回复模板

实操：设置自己的快捷回复

九、商品图册功能

十、群发助手功能

1，群发助手的三种功能介绍

十一、其他功能---离职继承，聊天敏感词，功能互通

十二、企业微信朋友圈

1，用户思维的改变

2，打造朋友圈个人IP

3，IP打造的方式----角色破冰、专业破冰、信任破冰、价值认同

实操：设置朋友圈个性用户和封面

实操：制作一条带推荐产品的朋友圈

实操：制作一条投教短视频

4，朋友圈发布时间

十三、企业微信社群营销

1，微信群存在的意义

2，微信群的方式---三大鱼塘

3，大鱼塘的建立与运营方式

4，大鱼塘进阶成小池塘

5，小池塘的建立与运营方式

6，鱼缸的养鱼方式

7，鱼缸的建立与运营方式

8，微信群的群名

9，五大社群工具提升运营效率

10，入群欢迎语的设置

11，增加群内活跃度的方式

实操：设置一个微信群运营方案。

12，社群运营与厅堂活动案例介绍

第二天：银行客群私域化与社群营销

【**篇】企业微信运用的背景

一、网点业绩提升思路

二、银行存量客户批量营销面临的困境

1、没有完整的、成体系的批量营销策划思路；

2、没有银行自己的批量营销人才；

3、老客户邀不来，新客户找不到；

4、活动成本高，无法常态化；

5、营销技能和思路跟不上；

6、被拒绝太多次，员工没有信息和积极性；

三、银行客户维护思路的转变和分析

四、未来银行营销发展的趋势

【第二篇】理解银行客群私域化营销的模式

一、理解社群和私域化

1、社群和社区的区别？社群的优势？

2、什么是私域化？私域流量的运营公式

3、传统的银行客户如何私域化？

二、利用企业微信将客户私域化运营的营销模式

1、常见的社群运营的5种组合模式

2、案例一营销模式分析：客群如何私域化

3、案例二营销模式分析：客群如何裂变

4、社群营销的框架与核心

5、银行存量客群营销私域化的优势和关键步骤

【第三篇】客户管理系统+私域工具=完整的客户私域营销体系

一、传统网点微信客户运营不良的4个现状分析

1、获客方式单一

2、微信群活跃度低

3、客户流失率高

4、群活动效果不理想

二、银行客户管理系统、个人微信、企业微信、公众号的对比

三、银行客户管理系统+其他私域工具的客户经营思路

四、银行存量客户盘点

1、盘点三问：怎么盘？数据在哪？怎么用？

2、盘点的意义？

五、存量客户转企业微信社群的关键步骤

1、前期准备4步走

2、常规运营4个要素

3、如何制定社群SOP

4、结合CRM的标签功能做好客户的管理与分类

六、如何分层分群私域运营客户

1、不同层级客户的维护思路

2、分层转化的定位、组织架构、群规则、群公告

3、分层客户的基础内容设定：内容规划、层级权益、产品转化

七、优秀同行实战案例分析

1、4步搭建私域运营的策略

2、案例一：私域经营的成果展示

3、案例一：可借鉴的客户分层、分群经营的策略及亮点

4、案例二：同行企微运营数据

5、案例二：3个可借鉴的经营要点

八、好社群的6大运营方法

九、好社群的7大原则

十、社群活动的12种玩法

十一、不同发展阶段的数据指标管理

十二、客群私域化运营的注意事项