招商团队避免不了要和政府部门、政府官员打交道，而国家高压反腐，“国八条”的陆续出台，新形势下该如何与政府打交道，如何与政府及政府官员建立良好的、健康的关系，如何持续维护这种良好的关系，如何管理与深化政府关系，如何高效推动招商项目的顺利开展和落地等都是招商人员普遍的困惑。

本课程以全新视野，帮助学员搭建政府关系运作的系统框架，帮助学员建立正确关系思维，提供一套崭新的政府关系运作模式，帮助招商团队与政府和政府官员建立长久，持续、稳固的健康关系。

1.全面理解客户关系管理思想、方法和体系

2.分析如何利用客户关系管理提升销售绩效

3.了解客户关系管理在企业实施中需要注意的问题

4.探讨电子商务在广告行业营销中的应用

第 一讲：海底捞的前世今生

1.海底捞的发迹史

2.海底捞名称由来

3.海底捞的行业成就

4.海底捞的发展前景

第二讲：海底捞的极致服务

1.等待时间换价值

2.打造经典服务节目

3.干净整洁舒适的环境

4.消费体验细节人性化

5.让客户感觉吃得放心

6.倡导和支持节约行动

7.满足顾客合情小要求

8.消费时有欣喜和互动

9.消费过程有娱乐元素

10.参与客户的现场庆祝

11.关爱特别顾客及家人

12.安慰和鼓励特情客户

13.处理错误让客户满意

14.包容客户的无心错误

15.自有洗手间七星级服务

16.特殊客户离开了有牵挂

17.快速响应顾客的需求

18.外卖服务成为新风景

19.产品过硬是基本功

第三讲：服务逻辑——客户价值

1.客户让渡价值的公式

2.客户要的不仅仅是满足

3.客户价值核心在于非业务

第四讲：服务理念——服务高于一切

1.客户的小事是我们的大事

2.先服务员工，再服务客户

3.把低成本服务发挥到极致

4.任何状况都开展服务思维

第五讲：激励机制——双手改变命运

1.收入激励机制：干的越好，分的越多

2.传销式师徒制：教会徒弟，富裕师傅

3.多通道晋升机制：每个岗位都有晋升机会

4.创新能力不会被埋没：创新奖金和荣誉奖

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企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。