随着产业互联网、云计算、大数据、人工智能等一系列新兴科技的**发展,全球经济转型步伐越来越快,企业竞争异常激烈。企业业务转型与管理变革时期,内外部矛盾凸显,企业变成了一个复杂问题综合体,这种复杂综合性体的问题依靠传统企业按专业职能式解决问题已经显得惨白无力。

业务的升级,不仅仅带来的是市场竞争的升级,也引发了企业运营管理模式的改变。这种改变不仅要求企业前后端协同作战、**响应;也要求建立全局观点、提升系统的思维能力。

本课程从企业面对的激烈市场竞争和内部运营协同越来越多困难的现实开始,通过游戏仿真部门之间目标协同,来激发学员的系统思维认知。通过对公司整体经营目标的解读,进一步带动学员学习部门利益关联设计、流程化工作协调、虚拟团队运作的知识,把新的知识关联到具体工作上。

一、 系统思维的建立

1. 传统的问题分析与解决所遇到的困惑

局部问题的相互制约

案例:华为客户,为什么单项业务指标都完成了,业务总指标完不成?

2. 复杂系统问题的解决思考

案例:从西医治疗到中医诊断

3. 企业业务的系统思维

l 从财务指标考核到平衡计分卡管理

l 从平衡计分卡到战略地图的系统管理

二、 系统思维与协同运营管理

1. 系统思维与各部门的目标协同

l 如何解读公司的整体目标

l 我的岗位工作如何支持公司目标的实现

l 目标的一致性

l 协同的原则

2. 系统思维与企业利益关联设计

l 发现了共同利益,但是不愿意多付出

    案例:客户对产品的投诉所引发的各部门踢皮球运动

l 企业的整体利益与关联设计

l 部门间的利益链与KPI约束考核机制

3. 系统思维与跨部门流程协同

l 发现工作中的责任模糊地带

l 相关者期望目标

l 协调利益

l 合作流程的建立与优化

    案例:合作流程设计的关键要素与技巧

4. 系统思维与团队工作模式

l 回顾:垂直管理与水平运营的矛盾

l 虚拟团队工作方式的益处

l 组建虚拟团队要考虑得5个因素

l 虚拟团队管理的典型问题

    研讨:本企业虚拟团队的工作收获与困惑

三、 协同的可持续:合作文化的倡导与建立

1. 合作文化的核心价值观理念

l 价值生态圈:全局意识

l 利益同心圆:以客户为中心的价值观

2. 由理念到行为落地

l 展现长远合作

l 提高识别能力

3. 合作奖罚分明

4.  营造氛围