目前，很多银行新任管理干部大多来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。

甚至新入管理岗位后，也将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力……

本课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使他们**掌握管理学知识，并有效帮其提升相关的管理技能和技巧。

第 一单元 管理与管理者角色认知

(一)  认识管理

1、什么是管理？

2、银行三级管理的核心与管理的本质

(二)  管理者的角色认知

1、作为下级的管理者的角色定位

案例分析：有力的执行者

2、作为上级的管理者的角色定位

案例分析：规则的制定者和维护者

案例分析：管理VS领导

3、作为同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是内部客户？

4、从专业/技术走向管理的成长模型 

第二单元：提升团队管理力

（一）什么是团队？

1、团队的四大特征

案例研讨：团队成员的类型与作用

2、团队发展阶段与管理方式

① 成立期团队特点与管理方式

② 动荡期团队特点与管理方式

③ 稳定期团队特点与管理方式

④ 高产期团队特点与管理方式

（二）运用团队力量解决问题

1、解决管理问题的四个着眼点

2、解决业务问题的基本模型

3、业务问题分析的三种方法

4、业务问题解决的基本方法

5、团队文化建设的四个支柱 

第三单元：提升目标及时间管理能力

(一)  对目标管理的观念突破

3、有关目标的观念突破

4、计划的意义

5、计划的盲点与正确认知

6、有关计划的观念突破

(二)  有效计划六步法

1、Step1. 全盘思考设定目标

① 案例：工作分派

② 工作分配时应考量的原则

③ 案例：白做工

④ 状况共有的管理

⑤ 设定目标的SMART原则

⑥ 建立目标意识-多快好省安新

⑦ 目标设定的**公式

⑧ 目标制定表(例)

2、Step2. 收集信息掌握事实

3、Step3. 状况评估分析事实

工具：心智图、鱼骨图、系统图

4、Step4. 创意思考研拟方案

5、Step5. 决策分析风险预估

6、Step6. 行动计划排除障碍

工具：A、B、C计划

（三）高效时间管理

1、时间都去哪儿了？

2、优秀时间管理的价值

 ① 时间是我们**对每个人都公平的资源

② 做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨

③ 做好时间管理，也是一个人能力的体现

④ 做好时间管理，是实现人生规划的保证

3、时间的特征与价值

  ① 如何理解时间

② 时间有哪些特性

③ 如何理解时间管理

4、时间的基本原理

① 类比分析

② 原理图示：效益=效能*效率*勤恳

③ 时间管理的基本原理

5、时间管理的基本措施

① 事项清单

② 优先顺序

③ 安排与实施：时间安排、具体方法

④ 每晚回顾：效果检视、清单整理

6、成功人士的时间管理矩阵

案例-王力的烦恼

7、时间管理工具推荐

第四单元：提升管理沟通力与下属辅导力

（一） 什么是沟通？

1、乔哈里视窗与沟通内容模型

  案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

2、影响管理沟通的五个因素

3、指引式管理沟通技术

4、觉察和体验沟通—乐高游戏训练教学模式

① 自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差

② 角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维

  ③ 提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现；

④ 乐高游戏分小组演练（配10岁以内儿童乐高）

    练习与互相分享回应

    讲师点评

A:全景式聆听

B:资源一致性

C:转换程式

D:自我本位

E:打破思维局限

（二）与上级、平级、下级沟通的技巧

视频赏析

1、行为矩阵-风格适应

2、自我认知性格测试

A.行为风格现场测评

B.行为风格确认和解读

C.测评结果站队

D.管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐）

3、组内自我总结与分享

4、讲师点评

5、指引式沟通的应用技巧

自我觉察，基于聆听的沟通，突破习惯和固化认知

6、激发人心的教练式对话技巧

· ① 给建议与提问的比较

· ② 教练式辅导流程

· ③ 现场教练辅导演示

④ 练习：教练辅导自己的下属

第五单元：总结篇

（一） 课程总结；

（二） Q & A；

注：具体授课内容根据银行实际需求进行增减调整，以达到授课**授课目的。