中层管理者是组织中至关重要的角色，他们承担着对上级负责、对下级发挥作用的核心职责。他们需要清晰地理解上级的工作要求，并将其贯彻执行到位。每天，中层管理者都在忙碌和压力之中度过，他们知道只有付出更多的努力，才能减少犯错的可能性。然而，辛勤劳动并不总是能让他们得到应有的回报。

作为管理者，中层管理者既要接受总经理和分管经理的领导，成为他们的参谋和决策执行者，又要负责本部门的运营和日常管理。他们每天需要与上级和下级进行良好的沟通，起到沟通桥梁的作用。

中层管理者的能力不仅仅体现在业务水平上，同时也取决于他们的管理技巧和人际互动能力。

作为领导者，中层管理者必须对上级安排的工作毫不松懈地对待，即使面临困难和限制，也要主动创造条件，力争做好每一项任务。

作为部门的先行者，中层管理者并不意味着要亲力亲为，而是要注重领导艺术，充分调动下属的积极性和主动性，确保团队的协调运作。

中层管理者承上启下，肩负着绩效的责任。他们需要以身作则，激励团队成员们共同追求卓越。只有这样，他们才能在组织中发挥出**的价值。成功的中层管理者，不仅仅是工作的担当者，更是引领未来的灵魂人物。

第 一 章聚焦目标众人行之

案例讨论：目标的重要性

（一）目标的设立

1、摘星星还是摘桃子

2、目标与资源的匹配

3、资源缺口谋划应对

（二）目标的分解

1、平衡记分卡

教学管理招生管理团队管理场地门店安全管理

结果指标

过程指标

2、结果指标与过程指标

3、团队共创：绘制价值链

（三）读懂人性

1、身份感：如何让大人物愿意与你沟通

2、受益感：如何让不熟悉你的人为你办事

3、饥饿感：如何让你的拜访事半功倍

4、恐惧感：如何让员工加倍努力工作

5、尊重感：如何搞定难缠的员工

6、自豪感：如何让对方快速接受你

情景演练及角色扮演

第二章向上管理获得助力

（一）与上级沟通到位但不越位

1、拆掉阻碍你跟领导沟通的心墙

2、用心汇报，自我成长，取得信任

3、接触点管理，细节处影响，获领导青睐

（二）与不同风格的领导沟通

1、与力量型的领导沟通：切中要害，开门见山

2、与社交型的领导沟通：公开赞美，真诚表达

3、与和平型的领导沟通：多提意见，考虑周全

4、与完美型的领导沟通：事前准备，数据说话

情境演练与角我扮演

第三章平级管理获得支持

（一）平级沟通五原则

1、用建言代替直言

2、用问题代替批评

3、让对方说出期望

4、诉求共同的利益

5、顾及对方的自尊

（二）运用五种技巧

1、明确对方利益

2、加强情感沟通

3、提供支持帮助

4、主动承担责任

5、优化工作流程

情境演练与角色扮演

第四章向下管理获得追随

（一）五感沟通

1、视-肢体语言由表及里寻真相

2、听-7点积极行为尊重他人言

3、嗅-信息识别关联推测探虚实

4、味-多维度认知员工先跟后带

5、触-给予支持予以安抚送温暖

（二）激励有方

1、当代动机理论

2、个性化激励

2.1激励专业人员

2.2激励脑力工作者

2.3激励灵活就业员工

2.4激励双低（低技低薪）员工

3、设立奖励机制

3.1合伙人机制

3.2员工认可计划

3.3绩效工资方案

案例讨论

第五章例行沟通会议管理

（一）高效会议的控制

1、会议的事前控制

2、会议的事中控制

3、会议的事后跟进

（二）会议主持的技巧

1、会议中的发言

2、会议中的倾听

3、会议流程执行

（三）各类会议工具使用

1、创新会议-*

2、解决问题-团队共创

3、誓师大会-仪式驱动

4、表彰会议-典型感召

分组演练各类会议工具的使用

第六章团队管理之制度设计

（一）流程管理：没有规范流程，管理一切为零

（二）制度管理：制度者是真正的老板