新一代员工注重感知工作环境，领导者必须展示真实自我、表现出脆弱的一面；具备高度敏锐的感知力，能够理解下属的需求；更加贴近人情，与员工建立稳固的信任关系，凝聚团队并激发下属的工作热情。然而，许多领导者可能缺乏相关技能或渠道，面对员工时常感到困惑、无助、难以留住人才、激发员工积极性，无法带出良好业绩……

但是通 过本课程，领导者将学会智慧地运用情感影响力，以及充分利用周边人际网络，形成一个紧密合作的团队，从而有效提升工作效能。课程中将**大量职场案例和实用工具，帮助领导者解决实际管理问题，进一步培养他们在企业内部灵活管理的能力。他们将能够更好地建立信任、处理人际关系、激励员工等，从而凝聚团队，创造更多价值。不仅如此，这些技能还能帮助他们在工作中更好地与团队合作，提高绩效。

第 一 讲：情商与情商领导力

测试：《标准工作情商测试》

1、 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

2、 丹尼尔戈尔曼的情商定义

3、 提升情商的4个步骤：*、自我管理、社会意识、关系管理

第二讲：领导者的高情商行为

案例解析：令人心动的offer

1、 领导者为什么会迷失自我

1）害怕失败----推卸责任

2）虚荣自负----过犹不及

3）内心孤独----缺少支持

2、 领导者*的3个方法

方法1：剥洋葱法

方法2：直视盲点

方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现

二、自我管理

1、 领导者自我管理的4个能力

1）控制评判：不轻易评判他人

2）接纳不同：感知他人的处境

4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪

2、 领导者者自我管理的7个方面

三、社会意识

案例解析：脱口秀大会中李诞的表现

1、 社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受

工具表单：微行为与意图

2、 领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》

3、 领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法

1）看见感受

2）尊重差异

3）思考原因

4）表达共情

案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？

四、关系管理

案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下

1、 关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张

2、 领导者处理人际关系的问题首先具备开放性

公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性

3、 领导者正确的表达自己的工具：ORID

练习：用ORID解决人际交往中的冲突

互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散

案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？

第三讲：高情商领导者的团队管理

一、高情商的建立信赖

1、 获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试

2、 获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素

3、 促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法

4、 促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤

5、 建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一

6、 塑造犯错边界：**塑造犯错边界经营团队文化的4个方法

二、高情商的激励激发

1、 激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标

2、 批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励

3、 激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教

4、 促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的**小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈

5、 激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察

三、高情商的管理关系

1、 处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则

2、 敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点

3、 创设环境：让部属有好状态的4个方面

4、 新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法

5、 排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面

6、 回应抱怨：化解抱怨的FFN法则

7、 调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤

8、 安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤

9、 面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤

案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？

10、 处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤