为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与协作》培训越来越被企业重视。

第 一 部分 认识跨部门沟通

1.跨部门沟通在企业中的重要意义

2.跨部门沟通常见的问题剖析

3.跨部门沟通出现问题的背后原因

4.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5.你理想的跨部门沟通现状

6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

8.影响沟通的三个因素

9.沟通中常见的四大误区

10.评价沟通效果的五大标准

11.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的*时机

6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性

1.人希望被赞同

2.人愿意被认为出发点是好的

3.人希望有共同点

4.要想处理好事情，先处理好心情

5.情感帐户：有存款才能支取

6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.你给的未必是对方想要的

9.调焦到你要的事情上

10.性格不同，沟通不同

第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧

1.创造正面氛围

2.建立亲和力三招

3.发问和聆听的技巧

4.感性回应

5.催眠三“yes”

6.单/双向沟通

7.巧用封闭/开放式问题

8.探秘术

9.五步抗拒消除法

10.巧妙换话

11.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1.完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

2.正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

3.非正式沟通---提升情感帐户的存款

4.知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

5.闭环管理，下家找上家

6.双向沟通，明确5W2H

7.要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8.多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

9.如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

10.信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

11.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

12.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答